Le funzionalità descritte in questo articolo erano disponibili come componenti aggiuntivi dei prodotti prima del 1° febbraio 2021 e sono ora considerati componenti aggiuntivi legacy. Se sei interessato a un componente aggiuntivo legacy, contatta il nostro team commerciale.
Per informazioni sui componenti aggiuntivi correnti, consulta Informazioni sui componenti aggiuntivi di Zendesk Suite.
Componenti aggiuntivi legacy di Zendesk Support
Questi componenti aggiuntivi erano disponibili prima del 1° febbraio 2021 e sono ora considerati componenti aggiuntivi legacy.
| Componente aggiuntivo | Piani applicabili | Descrizione |
|---|---|---|
| Pacchetto produttività | Professional | Consente di migliorare la produttività e l'efficienza del tuo team con le seguenti funzionalità:
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| Elenchi clienti | Suite Growth e oltre | Ottieni informazioni dettagliate sulla base clienti con gli elenchidi clienti. Scopri di più sui sottoinsiemi dei clienti organizzandoli in segmenti in base al tipo di piano, alla cronologia dell’assistenza, al settore o ad altri criteri. |
| Multibrand senza limiti | Enterprise | Supporta fino a 300 brand, con un massimo di 300 Centri assistenza, dalla tua singola istanza Zendesk. La funzionalità Multibrand è disponibile in Support Enterprise (fino a cinque brand) e come componente aggiuntivo (fino a 300 brand). I limiti del centro assistenza Multibrand variano in base ai piani:
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| Messaggistica social | Team Professional Enterprise |
Aggiungi a Support i canali di messaggistica social della tua azienda come Facebook, X (ex Twitter), WhatsApp e LINE. Consulta Introduzione ai canali di messaggistica social. Questo componente aggiuntivo era disponibile nella versione legacy di Support Suite senza costi aggiuntivi. |
| Tariffa hosting per numero di telefono WhatsApp | Team Professional Enterprise |
Aggiunge un numero di telefono WhatsApp a Support se disponi di messaggistica social. Questo componente aggiuntivo era disponibile anche nella versione legacy di Support Suite. |
Componenti aggiuntivi legacy dei prodotti Zendesk
| Componente aggiuntivo | Piani applicabili | Descrizione |
|---|---|---|
| Assistenza prioritaria | Enterprise | Il nostro team di assistenza globale offre uno obiettivo di livello di servizio continuo di 30 minuti per le richieste critiche e garantisce un altissimo livello di disponibilità del servizio (SLA del 99,9%). |
| Disaster recovery avanzato | Professional Enterprise |
Migliora la protezione dei dati Zendesk e consente un ripristino più rapido in caso di emergenza. Consulta Disaster recovery avanzato. |
| Conformità avanzata |
Professional Enterprise |
Soddisfa i requisiti HIPAA usando Zendesk con determinate configurazioni di sicurezza. Puoi anche eseguire il BAA di Zendesk. Consulta Conformità avanzata. |
| Ubicazione data center | Enterprise | Specifica l’ubicazione dell’hosting dei dati dell’account (solo USA o solo UE). Consulta Informazioni su Ubicazione data center. |
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