Informazioni sui componenti aggiuntivi legacy dei prodotti Zendesk

Le funzionalità descritte in questo articolo erano disponibili come componenti aggiuntivi dei prodotti prima del 1° febbraio 2021 e sono ora considerati componenti aggiuntivi legacy. Se sei interessato a un componente aggiuntivo legacy, contatta il nostro team commerciale.

Per informazioni sui componenti aggiuntivi correnti, consulta Informazioni sui componenti aggiuntivi di Zendesk Suite.

Questo argomento include le sezioni seguenti:

• Componenti aggiuntivi legacy di Zendesk Support
• Componenti aggiuntivi legacy dei prodotti Zendesk

Componenti aggiuntivi legacy di Zendesk Support

Questi componenti aggiuntivi erano disponibili prima del 1° febbraio 2021 e sono ora considerati componenti aggiuntivi legacy.

Componente aggiuntivo	Piani applicabili	Descrizione
Pacchetto produttività	Professional	Consente di migliorare la produttività e l'efficienza del tuo team con le seguenti funzionalità: Moduli ticket personalizzati: personalizza le informazioni che acquisisci per differenti tipi di richieste di assistenza. Campi ticket condizionali: mostra o nasconde i campi nel modulo di richiesta quando l’utente seleziona un determinato valore in un altro campo.
Elenchi clienti	Suite Growth e oltre	Ottieni informazioni dettagliate sulla base clienti con gli elenchidi clienti. Scopri di più sui sottoinsiemi dei clienti organizzandoli in segmenti in base al tipo di piano, alla cronologia dell’assistenza, al settore o ad altri criteri.
Multibrand senza limiti	Enterprise	Supporta fino a 300 brand, con un massimo di 300 Centri assistenza, dalla tua singola istanza Zendesk. La funzionalità Multibrand è disponibile in Support Enterprise (fino a cinque brand) e come componente aggiuntivo (fino a 300 brand). I limiti del centro assistenza Multibrand variano in base ai piani: Support Enterprise e Guide Lite o Professional: cinque brand, un centro assistenza Support Enterprise e Guide Enterprise: cinque brand, cinque centri assistenza Support Enterprise con il componente aggiuntivo Multibrand e qualsiasi piano Guide: 300 brand, 300 centri assistenza
Messaggistica social	Team Professional Enterprise	Aggiungi a Support i canali di messaggistica social della tua azienda come Facebook, X (ex Twitter), WhatsApp e LINE. Consulta Introduzione ai canali di messaggistica social. Questo componente aggiuntivo era disponibile nella versione legacy di Support Suite senza costi aggiuntivi.
Tariffa hosting per numero di telefono WhatsApp	Team Professional Enterprise	Aggiunge un numero di telefono WhatsApp a Support se disponi di messaggistica social. Questo componente aggiuntivo era disponibile anche nella versione legacy di Support Suite.

Componenti aggiuntivi legacy dei prodotti Zendesk

Componente aggiuntivo	Piani applicabili	Descrizione
Assistenza prioritaria	Enterprise	Il nostro team di assistenza globale offre uno obiettivo di livello di servizio continuo di 30 minuti per le richieste critiche e garantisce un altissimo livello di disponibilità del servizio (SLA del 99,9%).
Disaster recovery avanzato	Professional Enterprise	Migliora la protezione dei dati Zendesk e consente un ripristino più rapido in caso di emergenza. Consulta Disaster recovery avanzato.
Conformità avanzata	Professional Enterprise	Soddisfa i requisiti HIPAA usando Zendesk con determinate configurazioni di sicurezza. Puoi anche eseguire il BAA di Zendesk. Consulta Conformità avanzata.
Ubicazione data center	Enterprise	Specifica l’ubicazione dell’hosting dei dati dell’account (solo USA o solo UE). Consulta Informazioni su Ubicazione data center.

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