Questo articolo descrive il componente aggiuntivo Ubicazione data center, che consente di selezionare l’area geografica in cui si trovano alcuni dei dati del servizio.
Tutti i termini in maiuscolo usati in questo articolo, ma non definiti nel presente documento, hanno il significato stabilito nell’Accordo sui servizi principali di Zendesk.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
- Informazioni sul componente aggiuntivo Posizione data center
- Funzionalità coperta
- Selezione della regione
- Spostamenti di account
- Backup e registri
- Elaborazione
- Servizi non Zendesk
Informazioni sul componente aggiuntivo Posizione data center
Il componente aggiuntivo Ubicazione data center offre agli abbonati la possibilità di avere i dati di servizio per una determinata funzionalità coperta (definita di seguito) negli Stati Uniti, nello Spazio economico europeo (SEE), in Giappone (JP) o in Australia (AU). L’impegno di Zendesk di ospitare i dati dei servizi in una determinata regione si applica solo a determinati servizi e include eccezioni all’interno delle funzionalità altrimenti coperte. Una descrizione completa dei servizi che possono e non possono essere ospitati nell’area geografica scelta dall’abbonato è descritta in Norme di hosting dei dati regionali. Zendesk consiglia di esaminare attentamente questa policy in quanto contiene informazioni importanti sull’ambito degli impegni di Zendesk relativi al componente aggiuntivo Ubicazione data center. Inoltre, sono previste ulteriori eccezioni per l’hosting in JP e AU rispetto agli Stati Uniti o al SEE.
In seguito all’acquisto del componente aggiuntivo Ubicazione data center e alla selezione di un’area geografica, i dati del servizio dell’abbonato potrebbero essere ospitati al di fuori dell’area geografica scelta, nella misura descritta in questo articolo. I Dati del servizio potrebbero essere altrimenti trattati in paesi e territori al di fuori del luogo scelto come ragionevolmente necessario per fornire i Servizi o come altrimenti descritto nella Accordo principale sui servizi Zendesk e Informativa sulla privacy.
Funzionalità coperta
Fatte salve le eccezioni descritte nelle Norme di hosting dei dati regionali, il componente aggiuntivo Ubicazione data center e il corrispondente impegno relativo alla posizione di hosting dei dati si applicano a Zendesk Support, Chat, Guide, Gather, Explore e Tymeshift (collettivamente, le “Funzionalità coperte”). Il componente aggiuntivo Ubicazione data center non si applica o copre altri servizi Zendesk. Se l’abbonato acquista Zendesk Suite, Zendesk Support Suite o Sales Suite, il componente aggiuntivo Ubicazione data center si applica alle funzionalità coperte sottostanti che compongono Zendesk Suite, Zendesk Support Suite o Sales Suite, a seconda dei casi. I dati del servizio per la funzionalità coperta possono essere ospitati in un solo luogo.
Selezione della regione
Gli abbonati che acquistano il componente aggiuntivo Posizione data center come parte di Zendesk Suite possono selezionare una regione (USA, SEE, JP o AU) contattando il rappresentante dell’account o contattando l’assistenza clienti Zendesk. Se non hai diritto alla località dei dati o se ne hai diritto, ma non attivi la funzione e non specifichi una regione, Zendesk può migrare il tuo account a un’altra regione per scopi di ottimizzazione delle prestazioni e in caso contrario non assume alcun impegno in merito alla posizione di hosting dei dati del servizio .
Per gli acquisti diretti di Ubicazione data center come componente aggiuntivo, la selezione dell’area geografica viene effettuata al momento dell’acquisto.
Spostamenti di account
Se l’abbonato ha un account esistente per la funzionalità coperta prima della data di acquisto da parte dell’abbonato del componente aggiuntivo Ubicazione data center e della selezione di una regione prescelta, Zendesk potrebbe dover migrare i dati di servizio esistenti che sono idonei per l’hosting di dati regionali Policy alla località scelta. A tal fine, Zendesk crea una copia dei Dati di servizio dell’abbonato per garantire che tutti i Dati di servizio pertinenti vengano completamente migrati nella posizione scelta. Dopo il completamento e la conferma del processo di migrazione, l’eliminazione della copia dei Dati di servizio dell’abbonato nella posizione precedente inizia in Politica di eliminazione dei dati di Zendesk.
Backup e registri
Per gli Stati Uniti e il SEE, i backup e i registri di verifica dei dati di servizio per le funzionalità coperte, escluso Tymeshift ("Backup e registri"), sono ospitati nella regione prescelta. I backup e i registri potrebbero essere elaborati in altro modo al di fuori del SEE e degli Stati Uniti in conformità con le politiche seguenti.
Per JP e AU, alcuni dati dei servizi secondari (come definiti e spiegati nella politica regionale di hosting dei dati) non possono essere ospitati in questi paesi.
Elaborazione
I dati del servizio, inclusi i dati del servizio nell’ambito delle funzionalità coperte, possono essere elaborati da qualsiasi membro del gruppo Zendesk o da fornitori di servizi terzi autorizzati in altre regioni, paesi e territori. Il trattamento dei Dati del servizio viene eseguito secondo necessità per fornire il Servizio applicabile e tutti i membri del Gruppo Zendesk e i fornitori di servizi terzi sono soggetti a rigorose misure tecniche e organizzative per proteggere i Dati del servizio da loro elaborati. Il trattamento dei Dati di servizio da parte di un membro del Gruppo Zendesk o dei suoi fornitori di servizi terzi autorizzati può includere la memorizzazione (informale ai fini di tale trattamento) in altre regioni, Paesi e territori per un periodo di tempo limitato.
Servizi non Zendesk
Se scegli di integrare o abilitare in altro modo i servizi non Zendesk, i dati del servizio potrebbero essere condivisi con servizi non Zendesk, incluse le applicazioni di terzi che si integrano con i servizi Zendesk tramite app e altre integrazioni. Queste includono le app Zendesk rese disponibili in Zendesk Marketplace o tramite l’interfaccia agente nel servizio Zendesk. I dati dei servizi ospitati o elaborati da tali servizi non Zendesk non rientrano nell’ambito del componente aggiuntivo.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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