Quando la qualità dell’audio della chiamata o della rete diminuisce, vedrai una notifica nella console di Talk.
Al giorno d'oggi, un numero sempre maggiore di agenti lavora in remoto, il che presenta delle difficoltà nell'aiutare a diagnosticare i problemi di qualità delle chiamate Talk. In questo articolo imparerai come Talk notifica agli agenti quando si verificano problemi di qualità delle chiamate, come gli amministratori possono generare report su questi problemi e come configurare i computer e la rete per migliorare le cose.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Notifiche relative al livello audio delle cuffie
Se la qualità dell'audio della chiamata diminuisce, vedrai un'icona di avviso nella console Talk Professional o Enterprise.
Se viene visualizzato questo avviso, controlla che le cuffie siano collegate alla presa di corrente e che i livelli di ingresso del microfono siano sufficientemente alti. Inoltre, assicurati di non aver disattivato il microfono. Infine, prova un visore diverso per assicurarti che quello che stai usando non sia difettoso.
Per ulteriori informazioni su come ottenere la migliore qualità audio, consulta Preparazione all’uso di Zendesk Talk.
Notifiche relative ai problemi di connessione di Talk
Se le condizioni della rete influiscono sulla qualità della chiamata, nella console Talk Professional o Enterprise viene visualizzata un'icona di avviso. Fai clic sull’icona per visualizzare maggiori dettagli sul problema.
L’articolo sui requisiti della rete Talk contiene molte informazioni che aiutano a risolvere i problemi relativi ai computer che eseguono Talk e alla rete aziendale. Tieni presente che un amministratore dovrà configurare alcune impostazioni di rete che potresti dover modificare.
Report sui problemi di qualità delle chiamate
Esistono diversi problemi che potrebbero verificarsi in un segmento di chiamata, tra cui:
- silenzio: Silenziamento della chiamata rilevato. Il motivo potrebbe essere la mancanza di uno stream audio o la ricezione di uno stream completamente silenzioso.
- jitter_alto: Due condizioni possono comportare la presenza di tag con jitter elevato, jitter medio di 5 ms e jitter massimo di 30 ms o più dell’1% dei pacchetti con un ritardo di 200 ms o più.
- high_packet_loss: La perdita di pacchetti è stata superiore al 5%.
- high_pdd: Il ritardo post-composizione (tempo tra l’INVITO SIP e la risposta 18x) per questo Paese è stato superiore a p95.
- high_latency: Il tempo di attraversamento RTP interno di Twilio ha superato 150 ms.
Le informazioni nell'articolo Requisiti di rete per Talk possono aiutarti a risolvere molti di questi problemi. Puoi usare uno dei due metodi seguenti per generare report sui problemi di qualità delle chiamate:
Report sulla qualità delle chiamate con Explore
Zendesk Explore offre funzionalità complete di report sulla qualità delle chiamate. Ad esempio, puoi generare report sulle chiamate di buona qualità o di scarsa qualità oppure effettuare ricerche approfondite per trovare informazioni dettagliate sulla qualità delle chiamate.
Se usi Explore Lite, hai accesso a un dashboard preimpostato contenente un’ampia gamma di report per aiutarti a monitorare la qualità delle chiamate. Per maggiori informazioni, consulta Analisi dell’attività Talk.
Se hai Explore Professional o una versione successiva, puoi creare report e dashboard usando le metriche e gli attributi di Explore. Per informazioni sulla creazione di report, consulta Creazione di query. Per vedere le metriche e gli attributi disponibili, leggi Metriche e attributi per Zendesk Talk.
Report sulla qualità delle chiamate con le API incrementali di Talk
Puoi usare le API incrementali di Talk che raccolgono dati per generare report sui problemi di qualità delle chiamate. Subito dopo il termine della chiamata, puoi accedere alle informazioni sulla qualità del segmento delle chiamate (settore agente e segmento cliente) dall’API incrementale di Talk .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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