Qual è il mio piano?

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Usa questa ricetta Explore per visualizzare i ticket con una parola o una stringa specifica nel campo dell’oggetto.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Intermedia

Tempo necessario: 10 min

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
  • Dati dei ticket in Zendesk Support

Creazione del report

In questa procedura, creerai un attributo calcolato standard che restituisce "Contiene questa parola" se la riga dell'oggetto del ticket contiene la stringa di ricerca "support". Se l’oggetto non contiene la stringa, viene restituito “Non contiene questa parola”. Userai quindi questo attributo per creare il report.

Per creare il report

  1. In Explore, fai clic sui report ().
  2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
  3. Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report.
  4. Nel menu Calcoli (), fai clic su Attributo calcolato standard.
  5. Nella pagina Attributi calcolati standard , assegna alla nuova metrica un nome come “Contiene”.
  6. Nel campo Formula , inserisci o incolla la formula seguente, sostituendo la parola "assistenza" con la parola o la frase che intendi cercare (in minuscolo):
     
    IF (CONTAINS(LOWERCASE([Ticket subject]),"support")) 
    THEN "Has this word"
    ELSE "Does not have this word"
    ENDIF
    Inserisci il termine di ricerca inminuscolosolo. Tuttavia, i risultati della ricerca non distinguono tra maiuscole e minuscole. Nell’esempio qui sopra, si trovano “Support”, “SUPPORT” e “sUpPoRt”.
    Suggerimento: Se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per aiutarti a inserire le formule di Explore nella tua lingua.
  7. Al termine, fai clic suSalva.
  8. Nel pannelloMetriche , fai clic su Aggiungi.
  9. Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket >Tickets, quindi fai clic su Applica.
  10. Nel pannelloRighe , fai clic su Aggiungi.
  11. Nell’elenco degli attributi, scegli Attributi calcolati >Contiene, Tickets >ID ticket e Ticket >Oggetto ticket, quindileccare Applica. Il report corrisponderà a quanto segue:

E il gioco è fatto. La schermata seguente mostra un esempio di risultato finale con i ticket raggruppati in base al fatto che l'oggetto contenga o meno la parola o la frase specificata. 

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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