Domanda
Gli utenti finali possono richiedere manualmente le trascrizioni delle chat nella messaggistica? Come posso inviare manualmente le trascrizioni delle chat ai clienti? I clienti possono richiedere da soli la trascrizione della chat?
Risposta
Invia la trascrizione della conversazione al termine di una chat tra un agente e un cliente. Abilita questo workflow seguendo i passaggi nelle sezioni di messaggistica o chat qui sotto.
Messaggistica
Gli utenti non possono richiedere la trascrizione manuale, ma possono vedere l'intera conversazione nel widget di messaggistica in qualsiasi momento. L'intera trascrizione della chat farà comunque parte dei commenti al ticket che il cliente può ricevere tramite email.
Inoltre, gli amministratori della messaggistica possono impostare la visibilità della trascrizione su Visibilità pubblica e includere automaticamente la trascrizione in un ticket per il cliente.
Chat
Gli agenti possono inviare manualmente le trascrizioni delle chat e i clienti possono richiedere le trascrizioni manualmente. Inoltre, gli amministratori possono inviare automaticamente le trascrizioni delle chat tramite piping via email a un indirizzo email specifico.
Invia trascrizioni manualmente
Gli agenti possono inviare manualmente le trascrizioni delle chat nel seguente modo:
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1. Mentre chatti con un cliente, nel pannello chat in alto a destra, fai clic su Azioni. 2. Fai clic su Esporta trascrizione. |
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3. Inserisci l'indirizzo email a cui vuoi inviare la trascrizione della chat. 4. Fai clic su Trascrizione email. |
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5. Al termine della conversazione verrà inviato un messaggio di conferma. |
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Richiedi manualmente le trascrizioni
Il cliente può anche richiedere manualmente l'invio della trascrizione alla propria casella di posta seguendo le istruzioni qui sotto:
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