Domanda
Posso generare rapporti sulla disponibilità degli agenti in Zendesk Talk? Posso generare rapporti sulla disponibilità degli agenti Talk in Explore?
Risposta
La generazione di rapporti in tempo reale sulla disponibilità degli agenti si trova nella dashboard di generazione rapporti nativa di Talk. Questi dati non sono modificabili e non possono essere estratti per un periodo di tempo prolungato.
Le metriche Tempo trascorso online, Tempo trascorso non al computer e Tempo disponibile non sono presenti in Explore per generare ulteriori rapporti. La generazione di rapporti di Talk in Explore è incentrata sulle chiamate e pertanto non contiene metriche a livello di agente. Tuttavia, puoi reperire questi dati in available_time
nell’Attività agente API.
Per ulteriori informazioni sul dashboard Talk, consulta l'articolo: Informazioni di riferimento sulle metriche del dashboard Zendesk Talk.
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