Domanda
Come funzionano i timestamp nei ticket con l’ora legale?
Risposta
Zendesk memorizza tutti i dati in formato UTC. Ogni elemento, inclusi API, email o eventi ticket, ha un timestamp UTC hardcoded.
L’interfaccia utente agente in Support converte il timestamp UTC hardcoded nel fuso orario corrente dell’utente [cite: 224 Pertanto, i ticket creati prima o dopo l’ora legale potrebbero apparire disattivati di un’ora, a seconda di quando vengono esaminati.
Ad esempio, un agente in Pacific Time aggiorna un ticket alle 10:00 di venerdì. L’ora legale cambia durante il fine settimana e l’agente verifica di nuovo l’aggiornamento lunedì. L’aggiornamento sembra alle 11:00 di lunedì. L’aggiornamento è avvenuto alle 18:00 UTC. Venerdì, l’agente era alle ore UTC-8, ma lunedì è alle ore UTC-7. I dati sottostanti non sono cambiati, ma la visualizzazione Zendesk dei dati è cambiata.
Questo è il comportamento previsto e il problema si verifica solo nell’interfaccia utente agente in Support. Non è presente nell’API che usa il timestamp UTC hardcoded o nei report che mantengono il timestamp cronologico corretto.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.