Domanda
Come funzionano la data/ora nei ticket con l’ora legale?
Risposta
Zendesk memorizza tutti i dati in formato UTC. A tutto, inclusa l’API ed eventuali email o eventi ticket, è allegata una data/ora UTC codificata.
L’interfaccia utente agente in Support è progettata per convertire la data/ora UTC hardcoded nel fuso orario corrente dell’utente. Di conseguenza, i ticket creati prima o dopo l’ora legale possono sembrare disattivati di un’ora, a seconda di quando ci si guarda indietro.
Ad esempio, un agente nel fuso orario del Pacifico aggiorna venerdì alle 10:00. L’ora legale cambia durante il fine settimana e lunedì controllano di nuovo l’aggiornamento. Lunedì, l’aggiornamento sarà alle 11:00. L’aggiornamento è avvenuto alle 18:00 UTC. Venerdì, l’agente era alle impostazioni UTC-8, ma lunedì era alle ore UTC-7. I dati sottostanti non sono cambiati. Il display di Zendesk ha funzionato.
Questo è il comportamento previsto e il problema esiste solo nell’interfaccia utente dell’agente in Support. Non è presente nell’API che usa la data/ora UTC hardcoded o nei report che mantengono la data/ora cronologica corretta.
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