Domanda

Quale fuso orario usa Zendesk?

Risposta

La data/ora può essere visualizzata in fusi orari diversi nell'account Zendesk, a seconda della configurazione.

Fai clic sulle sezioni seguenti per scoprire dove visualizzare i fusi orari in Zendesk:

  • Fuso orario ticket
  • Fuso orario conversazione
  • Fuso orario chat
  • Data/ora API
  • Portale per utenti finali

Fuso orario ticket

La data/ora dei ticket viene mostrata nel fuso orario impostato nel profilo utente. Ogni utente dell'account può avere un fuso orario diverso. Tuttavia, per impostazione predefinita, tutti i profili utente sono impostati sul fuso orario principale dell'account Zendesk.

Per visualizzare o aggiornare il fuso orario dell'account Zendesk principale:

  1. In Centro amministrativo, fai clic sull'icona Account () nella barra laterale.
  2. Seleziona Aspetto > Localizzazione.
  3. Seleziona il fuso orario appropriato nel menu Fuso orario.

Per visualizzare o aggiornare il fuso orario di un singolo profilo utente:

  1. Fai clic sull’icona Cerca () in alto a destra nella barra degli strumenti superiore.
  2. Digita il nome o l'indirizzo email dell'utente
  3. Nel menu in alto, fai clic su Utenti.
  4. Scegli un utente dall'elenco.
  5. Trova il campo Fuso orario nel menu laterale e modificalo se necessario.

Fuso orario conversazione

La data/ora di Talk può essere visualizzata in tre diverse località e ciascuna località ha regole diverse che determinano il fuso orario visualizzato.

Per visualizzare la data/ora di registrazione delle chiamate:

La data/ora in un ticket viene visualizzata nel fuso orario impostato nel profilo utente dell'agente o dell'amministratore che visualizza il ticket. Se non è stato impostato alcun fuso orario nel profilo utente, la data/ora nel ticket sarà impostata automaticamente sul fuso orario principale dell'account Zendesk. Per ulteriori informazioni sull'impostazione di questi fusi orari, vedere la scheda precedente.

data_ora_chiamate_nel_ticket.png

Per visualizzare la data/ora delle chiamate in ingresso:

Quando gli agenti ricevono una chiamata, Zendesk Support crea un ticket con una nota interna che indica i dettagli della chiamata. L'informazione Ora della chiamata usa il fuso orario UTC.

data/ora commento iniziale chiamata in ingresso

Per visualizzare la data/ora di utilizzo di Talk:

La data/ora appare nel dashboard della pagina di utilizzo di Talk nel fuso orario dell'account Zendesk principale.data/ora di utilizzo di talk nella scheda di utilizzo delle chiamate

Fuso orario chat

Chat usa una combinazione di impostazioni dell'account e dell'ora UTC per visualizzare la data/ora. Le sezioni seguenti descrivono il fuso orario visualizzato nelle diverse funzioni:

  • Le trascrizioni Chat nei ticket sono sempre visualizzate nel fuso orario UTC:
  • Il fuso orario dell'account viene usato principalmente per l'orario di attività e la pagina Analitica. Per informazioni sull'impostazione del fuso orario dell'account di chat, consulta l'articolo: Come si imposta il fuso orario del dashboard Chat?
  • La data/ora nella pagina Cronologia e all'interno delle singole chat appare nell'ora locale. L'ora locale è determinata dall'ora di sistema sul dispositivo agente attualmente usato per visualizzare i dati.
  • L’analisi dati del sito web nella dashboard della home page mostra le statistiche in formato UTC, esattamente come il file di esportazione CSV, che puoi ricavare da questa funzione.

Data/ora API

La data/ora nell'API usano il formato UTC e sono formattati come stringhe ISO 8601. Ad esempio: 2015-04-16T09:14:57Z

Alcuni endpoint usano il tempo Unix, noto anche come tempo Epoch o POSIX. Ad esempio: 1455821369 Per maggiori informazioni, consulta Zendesk Core API.

Portale per utenti finali

La data/ora nel Portale clienti del Centro assistenza usa il fuso orario impostato sul dispositivo o sul sistema operativo su cui l'utente finale visualizza il ticket. La data/ora cambierà automaticamente in base al fuso orario impostato sul dispositivo su cui l’utente visualizza il ticket.

Per ulteriori informazioni sulle consegne del dashboard, consulta l'articolo: In che modo Zendesk tiene conto dell'ora legale?

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