Domanda
Quale fuso orario usa Zendesk?
Risposta
La data/ora può essere visualizzata in fusi orari diversi nell'account Zendesk, a seconda della configurazione.
Fai clic sulle sezioni seguenti per scoprire dove visualizzare i fusi orari in Zendesk:
- Fuso orario ticket
- Fuso orario conversazione
- Fuso orario chat
- Data/ora API
- Portale per utenti finali
Fuso orario ticket
La data/ora dei ticket viene mostrata nel fuso orario impostato nel profilo utente. Ogni utente dell'account può avere un fuso orario diverso. Tuttavia, per impostazione predefinita, tutti i profili utente sono impostati sul fuso orario principale dell'account Zendesk.
Per visualizzare o aggiornare il fuso orario dell'account Zendesk principale:
- In Centro amministrativo, fai clic sull'icona Account (
) nella barra laterale. - Seleziona Aspetto > Localizzazione.
- Seleziona il fuso orario appropriato nel menu Fuso orario.
Per visualizzare o aggiornare il fuso orario di un singolo profilo utente:
- Fai clic sull’icona Cerca (
) in alto a destra nella barra degli strumenti superiore. - Digita il nome o l'indirizzo email dell'utente
- Nel menu in alto, fai clic su Utenti.
- Scegli un utente dall'elenco.
- Trova il campo Fuso orario nel menu laterale e modificalo se necessario.
Fuso orario conversazione
La data/ora di Talk può essere visualizzata in tre diverse località e ciascuna località ha regole diverse che determinano il fuso orario visualizzato.
Per visualizzare la data/ora di registrazione delle chiamate:
La data/ora in un ticket viene visualizzata nel fuso orario impostato nel profilo utente dell'agente o dell'amministratore che visualizza il ticket. Se non è stato impostato alcun fuso orario nel profilo utente, la data/ora nel ticket sarà impostata automaticamente sul fuso orario principale dell'account Zendesk. Per ulteriori informazioni sull'impostazione di questi fusi orari, vedere la scheda precedente.
Per visualizzare la data/ora delle chiamate in ingresso:
Quando gli agenti ricevono una chiamata, Zendesk Support crea un ticket con una nota interna che indica i dettagli della chiamata. L'informazione Ora della chiamata usa il fuso orario UTC.
Per visualizzare la data/ora di utilizzo di Talk:
La data/ora appare nel dashboard della pagina di utilizzo di Talk nel fuso orario dell'account Zendesk principale.
Fuso orario chat
Chat usa una combinazione di impostazioni dell'account e dell'ora UTC per visualizzare la data/ora. Le sezioni seguenti descrivono il fuso orario visualizzato nelle diverse funzioni:
- Le trascrizioni Chat nei ticket sono sempre visualizzate nel fuso orario UTC:
- Il fuso orario dell'account viene usato principalmente per l'orario di attività e la pagina Analitica. Per informazioni sull'impostazione del fuso orario dell'account di chat, consulta l'articolo: Come si imposta il fuso orario del dashboard Chat?
- La data/ora nella pagina Cronologia e all'interno delle singole chat viene visualizzata nell'ora locale. L'ora locale è determinata dall'ora di sistema sul dispositivo agente attualmente usato per visualizzare i dati.
- L’analitica del sito web nel dashboard della home page mostra le statistiche in formato UTC, esattamente come il file di esportazione CSV, che puoi ricavare da questa funzione.
Data/ora API
La data/ora nell'API usano il formato UTC e sono formattati come stringhe ISO 8601. Ad esempio: 2015-04-16T09:14:57Z
Alcuni endpoint usano il tempo Unix, noto anche come tempo Epoch o POSIX. Ad esempio: 1455821369 Per maggiori informazioni, consulta Zendesk Core API.
Portale per utenti finali
La data/ora nel Portale clienti del Centro assistenza usa il fuso orario impostato sul dispositivo o sul sistema operativo su cui l'utente finale visualizza il ticket. La data/ora cambierà automaticamente in base al fuso orario impostato sul dispositivo su cui l’utente visualizza il ticket.
Per ulteriori informazioni sulle consegne del dashboard, consulta l'articolo: In che modo Zendesk tiene conto dell'ora legale?