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Questo articolo fornisce una panoramica del dashboard Chat e del menu di navigazione, che consente agli agenti di configurare le impostazioni di Chat, visualizzare le informazioni pertinenti e accedere alla finestra di Chat.

Nota: Le informazioni in questo articolo si applicano agli agenti con account Chat che usano il dashboard classico. Se hai un account Chat + Support e usi lo spazio di lavoro agente, consulta Uso del dashboard Chat con lo spazio di lavoro agente Zendesk.

Questo articolo include le sezioni seguenti:

  • Panoramica del dashboard di Chat
  • Il menu della barra laterale

Panoramica del dashboard di Chat

Nota: Questo articolo descrive le impostazioni che puoi configurare nel dashboard di Chat. Per informazioni sull’analisi delle chat, consulta Uso del report Analisi settimanale.
Quando apri Zendesk Chat, viene visualizzato il dashboard Chat. L’interfaccia è composta dalle seguenti sezioni:
  • Il menu della barra laterale, l’area in basso a sinistra dell’interfaccia, con i pulsanti di navigazione per le funzioni principali.
  • La finestra principale, in cui viene visualizzata la pagina o la funzione selezionata nella barra laterale.

 

Il menu della barra laterale

Il menu della barra laterale si trova sul lato sinistro del dashboard di Chat. Include una serie di opzioni e icone per navigare nelle aree principali delle funzioni o per configurare le impostazioni. Facendo clic sull’icona o sull’opzione di un menu, viene aperta la pagina correlata nella finestra principale del dashboard.

Nota: Le opzioni visualizzate nella barra laterale possono variare in base alle autorizzazioni.
Tabella 1. Icone della barra laterale di Chat
Icona Funzionalità
L’icona Chat nella parte superiore della barra laterale mostra le informazioni sul copyright relative alla tua installazione di Chat.
Il menu Disponibilità mostra l’impostazione di disponibilità attuale e consente di modificare la disponibilità. Per maggiori informazioni, consulta Configurazione delle impostazioni di disponibilità della chat .
L’icona Home mostra una panoramica analitica, oltre a link alle sezioni usate più di frequente.
L’icona Visitatori visualizza la pagina delle attività dei visitatori, che mostra informazioni in tempo reale sui visitatori attuali del tuo sito. Per maggiori informazioni, consulta Esplorazione dei visitatori del sito .
L’icona Cronologia mostra i dettagli sui visitatori e sulle chat. Per maggiori informazioni, consulta Esplorazione delle chat precedenti nella Cronologia .
L’icona Analytics mostra un report sulla chat e sulle attività degli agenti. Per maggiori informazioni, consulta Monitoraggio delle attività di chat con analitica .
L’icona Monitor mostra le metriche in tempo reale sul volume di chat, le prestazioni degli agenti e l’esperienza dei visitatori. Per maggiori informazioni, consulta Monitoraggio delle metriche chat in tempo reale .
L’icona Impostazioni si espande per visualizzare una serie di opzioni di menu correlate alle impostazioni di Chat:
  • Agenti e reparti visualizzano le pagine di gestione degli agenti e dei reparti. È improbabile che gli agenti dispongano dell’autorizzazione necessaria per configurare queste pagine. Per maggiori informazioni, consulta Creazione di agenti e reparti in Chat .
  • Ruoli visualizza la pagina di gestione dei ruoli personalizzati e predefiniti. È improbabile che gli agenti dispongano dell’autorizzazione necessaria per configurare questa pagina. Per maggiori informazioni, consulta Creazione di ruoli Chat personalizzati e assegnazione di utenti .
  • Indirizzamento visualizza la pagina per la configurazione delle regole di indirizzamento chat. È improbabile che gli agenti dispongano dell’autorizzazione necessaria per configurare questa pagina. Per maggiori informazioni, consulta Configurazione dell’indirizzamento chat .
  • Scorciatoie visualizza la pagina per la visualizzazione e la creazione delle scorciatoie. Per maggiori informazioni, consulta Inserimento di frasi comuni con scorciatoie .
  • Banned visualizza la pagina di gestione per i visitatori esclusi. Per maggiori informazioni, consulta Come vietare ai visitatori di accedere a Chat .
  • Trigger visualizza la pagina di gestione per la visualizzazione e la creazione dei trigger. È improbabile che gli agenti dispongano dell’autorizzazione per creare o modificare i trigger. Per maggiori informazioni, consulta Utilizzo dei trigger di Chat .
  • Obiettivi visualizza la pagina di gestione del monitoraggio delle conversioni, un metodo per monitorare quali clienti eseguono determinate azioni dopo la chat. Per maggiori informazioni, consulta Misurazione degli obiettivi aziendali con il monitoraggio delle conversioni .
  • Widget visualizza le pagine di gestione per la configurazione di una serie di impostazioni del widget, incluse le opzioni di aspetto, le impostazioni di sicurezza e altro ancora. È improbabile che gli agenti dispongano dell’autorizzazione necessaria per configurare queste impostazioni.
  • Personale visualizza le pagine di gestione per la configurazione di una serie di impostazioni personali, tra cui informazioni sul profilo, impostazioni di notifica e altro ancora. Le pagine disponibili qui sono determinate dal tuo account Chat. Per maggiori informazioni, consulta Modifica delle impostazioni personali negli account Zendesk Chat autonomi o Modifica delle impostazioni personali negli account Zendesk Chat + Support .
  • Account visualizza le pagine di gestione correlate al tuo account Zendesk. È improbabile che gli agenti dispongano dell’autorizzazione necessaria per configurare queste impostazioni.
L’icona Team si espande per visualizzare le opzioni per la visualizzazione delle informazioni sul team. È probabile che gli agenti si limitino a vedere quali agenti e reparti hanno effettuato l’accesso a Chat.
Il pulsante Invia chat visualizza la finestra Chat quando una chat è in coda. Per maggiori informazioni, consulta Gestione delle chat nel dashboard di Chat .

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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