Come funziona l'app Chat per dispositivi mobili?

Domanda

Come funziona l' app Chat per dispositivi mobili ? Quali funzioni dell’applicazione web desktop sono disponibili?

Risposta

Uno degli obiettivi perseguiti dagli sviluppatori Zendesk con l’ultima versione dell’app Chat per dispositivi mobili è garantire la coerenza delle funzionalità su entrambe le piattaforme Android e iOS. In questo modo gli agenti possono vivere un’esperienza pressoché identica nell’uso dell’app, indipendentemente dal dispositivo mobile che usano. Di seguito è riportato un elenco delle funzioni disponibili in entrambe le app:

Aumenta la produttività con la funzione Scorciatoie.
Non preoccuparti di perdere un messaggio mentre chatti con le nostre esclusive notifiche in-app.
Supporto multitasking. Quando l’app è in background, ricevi avvisi quando l’app è in background.
Ricevi avvisi con gli stessi fantastici suoni dal nostro dashboard online.
Le chat rimarranno aggiornate anche quando passi dal dashboard online all’app.
Fornisci assistenza in tempo reale ai clienti quando hanno una query e non perderli mai a causa della concorrenza.
Avvia chat tra agenti dall’app quando devi porre una domanda al tuo team o trasferirgli una chat.
Notifiche push che ti permettono di rimanere online e di ricevere chat anche quando l’app è chiusa.
Visualizza in tempo reale chi è online sul tuo sito e inizia a coinvolgere i clienti potenziali sul tuo sito web.
Invia le trascrizioni delle chat via email e controllale direttamente nella tua casella di posta.
Visualizza le chat precedenti che hanno avuto luogo con visitatori di ritorno.
Visualizza i percorsi URL dei visitatori, determina cosa stanno visualizzando e come ci sono arrivati.

Per scaricare l’app per il tuo dispositivo mobile, fai clic su uno dei link qui sotto.

Nota: Per i problemi di accesso all'app per dispositivi mobili, consulta l'articolo: In che modo gli agenti accedono all'app Chat per dispositivi mobili? Se stai tentando di aggiungere la chat alla tua app mobile personalizzata, consulta l'articolo: Come posso aggiungere la chat o la messaggistica alla mia app mobile personalizzata?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.