Come funziona l'app Chat per dispositivi mobili?

Domanda

Come funziona l' app Chat per dispositivi mobili ? Quali funzioni dell’applicazione web desktop sono disponibili?

Risposta

Gli sviluppatori Zendesk hanno lavorato duramente per garantire funzionalità coerenti su entrambe le piattaforme Android e iOS nella più recente app Chat per dispositivi mobili. Ciò significa che gli agenti possono godere di un’esperienza quasi identica indipendentemente dal dispositivo mobile che usano. Di seguito è riportato un elenco delle funzioni disponibili in entrambe le app:

Aumenta la produttività con la funzione scorciatoie
Tieniti informato con notifiche in-app uniche che ti impediscono di perdere messaggi
assistenza multitasking: ricevi avvisi di nuovi messaggi anche quando l’app è in background
Ricevi avvisi usando gli stessi suoni di notifica familiari del dashboard online
Le chat vengono aggiornate senza problemi quando si passa dal dashboard online all’app
Fornisci assistenza clienti in tempo reale per rispondere alle domande e fidelizzare i clienti della concorrenza
Avvia chat da agente ad agente direttamente dall’app per porre domande o trasferire le chat
Ricevi notifiche push che ti consentono di rimanere online e di ricevere chat anche se l’app viene chiusa
Scopri chi è online sul tuo sito web in tempo reale e inizia a coinvolgere i clienti potenziali in modo proattivo
Invia le trascrizioni delle chat via email e rivedile direttamente nella tua casella di posta
Visualizza le chat precedenti con i visitatori di ritorno
Tieni traccia dei percorsi URL dei visitatori per capire cosa stanno visualizzando e come sono arrivati

Per scaricare l’app sul tuo dispositivo mobile, fai clic su uno dei link qui sotto.

Nota: Per problemi di accesso all’app per dispositivi mobili, consulta l’articolo: In che modo gli agenti accedono all'app Chat per dispositivi mobili? Se vuoi aggiungere la chat alla tua app per dispositivi mobili personalizzata, consulta: Come posso aggiungere la chat o la messaggistica alla mia app mobile personalizzata?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.