Per la fatturazione e la gestione degli abbonamenti, Zendesk supporta due tipi di account che consentono di apportare modifiche. Per informazioni dettagliate sulle modifiche che puoi apportare a ciascun tipo di account, consulta Modifiche agli abbonamenti disponibili.
- Account assistiti dalle vendite: Con gli account assistiti dalle vendite, la maggior parte delle modifiche alla fatturazione e agli abbonamenti viene gestita da Zendesk, con alcune importanti eccezioni. Gli account assistiti dalle vendite idonei, detti account assistiti online, possono aggiungere licenze agente, acquistare prodotti aggiuntivi e passare a un piano di livello superiore.
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Account self-service: Con gli account self-service, i clienti possono gestire autonomamente la fatturazione e le modifiche agli abbonamenti per i prodotti e le funzionalità idonei senza richiedere l’intervento di Zendesk.
Qualsiasi utente con autorizzazioni di amministratore può visualizzare l’abbonamento dell’account per vedere quali prodotti Zendesk sono inclusi nel suo account, ma devi essere il proprietario dell’account o un amministratore di fatturazione per modificare l’abbonamento. Gli amministratori non di fatturazione degli account assistiti dalle vendite possono richiedere modifiche all’abbonamento.
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Sono disponibili modifiche all’abbonamento
La tabella seguente mostra le modifiche agli abbonamenti che puoi apportare con gli account assistiti dalle vendite idonei, gli account assistiti online e gli account self-service.
| Funzionalità | Account assistiti online | Account self-service |
|---|---|---|
| Aggiungere agenti | Sì | Sì |
| Rimuovi agenti | No | Sì |
| Aggiungi prodotti disponibili (Guide, Explore, Collaboration, Productivity Pack) | Sì | Sì |
| Aggiungi altri prodotti idonei non elencati sopra. | No | Sì |
| Rimuovi prodotti | No | Sì |
| Aggiorna i piani esistenti | Sì | Sì |
| Riduci il livello dei piani esistenti | No | Sì |
| Cambia il ciclo di fatturazione | No | Sì |
| Cambia il tipo di pagamento | No | Sì |
| Gestisci le fatture | No | Sì |
| Annulla l’account | No | Sì |
| Crea amministratori di fatturazione per aiutare a gestire la fatturazione e gli abbonamenti | Sì | Sì |
| Consenti agli amministratori non di fatturazione di inviare richieste di abbonamento | Sì | No |
Che tipo di account ho?
L’interfaccia di fatturazione Zendesk è progettata per aiutarti durante il processo di gestione dell’account, mostrando solo le opzioni di abbonamento disponibili per questo account.
Puoi visualizzare il tuo abbonamento per vedere che tipo di account hai. La pagina dell’abbonamento mostra l’abbonamento corrente, inclusi i prodotti Zendesk acquistati, il tipo di piano del prodotto e il numero di licenze agente.
Per vedere il tipo di account
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Account (
) nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento. - Fai clic su Gestisci.
Se non vedi il pulsante Gestisci nella parte superiore della pagina dell’abbonamento, significa che hai un account gestito speciale. Non puoi apportare modifiche a questo account senza contattare un rappresentante di vendita o l’assistenza clienti Zendesk .
Se disponi di un account di assistenza commerciale idoneo, puoi aggiungere agenti, passare a piani superiori e acquistare prodotti aggiuntivi, ma non puoi apportare altre modifiche all'abbonamento, come il ciclo di fatturazione. Consulta Modifiche disponibili all’abbonamento.
Se disponi di un account self-service, vedrai che puoi aggiungere agenti, passare a un piano di livello superiore e acquistare ulteriori prodotti, oltre ad altre modifiche. Per un elenco completo, consulta Modifiche disponibili all’abbonamento.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.