Per la fatturazione e la gestione degli abbonamenti, Zendesk supporta due tipi di account che consentono di apportare modifiche. Per informazioni dettagliate sulle modifiche che puoi apportare a ciascun tipo di account, consulta Modifiche agli abbonamenti disponibili.
- Account assistiti dalle vendite: Con gli account assistiti dalle vendite, la maggior parte delle modifiche alla fatturazione e agli abbonamenti viene gestita da Zendesk, con alcune importanti eccezioni. Gli account assistiti dalle vendite idonei, detti account assistiti online, possono aggiungere licenze agente, acquistare prodotti aggiuntivi e aggiornare il tipo di piano.
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Account self-service: Con gli account self-service, i clienti possono gestire autonomamente la fatturazione e le modifiche agli abbonamenti per prodotti e funzionalità idonei senza richiedere l’aiuto di Zendesk.
Qualsiasi utente con autorizzazioni di amministratore può visualizzare l’abbonamento dell’account per vedere quali prodotti Zendesk sono inclusi nel suo account, ma devi essere il proprietario dell’account o un amministratore di fatturazione per apportare modifiche all’abbonamento. Gli amministratori non addetti alla fatturazione degli account assistiti dalle vendite possono richiedere modifiche all’abbonamento.
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Sono disponibili modifiche all’abbonamento
La tabella seguente mostra le modifiche agli abbonamenti che puoi apportare con gli account assistiti dalle vendite idonei, gli account assistiti online e gli account self-service.
| Funzione | Account assistiti online | Account self-service |
|---|---|---|
| Aggiungi agenti | Sì | Sì |
| Rimuovi agenti | No | Sì |
| Aggiungi prodotti disponibili (Guide, Explore, Collaborazione, Pacchetto produttività) | Sì | Sì |
| Aggiungi altri prodotti idonei non elencati sopra | No | Sì |
| Rimuovi prodotti | No | Sì |
| Aggiorna i piani esistenti | Sì | Sì |
| Esegui il downgrade dei piani esistenti | No | Sì |
| Modifica il ciclo di fatturazione | No | Sì |
| Cambia il tipo di pagamento | No | Sì |
| Gestisci le fatture | No | Sì |
| Annulla l’account | No | Sì |
| Crea amministratori di fatturazione per gestire la fatturazione e gli abbonamenti | Sì | Sì |
| Consenti agli amministratori non addetti alla fatturazione di inviare richieste di abbonamento | Sì | No |
Che tipo di account ho?
L’interfaccia di fatturazione Zendesk è progettata per aiutarti durante il processo di gestione dell’account mostrando solo le opzioni di abbonamento disponibili per il tuo account.
Puoi visualizzare il tuo abbonamento per vedere il tipo di account di cui disponi. La pagina dell’abbonamento mostra l’abbonamento al piano attuale, inclusi i prodotti Zendesk acquistati, il tipo di piano del prodotto e il numero di licenze agente.
Per vedere il tipo di account
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento. - Fai clic su Gestisci.
Se non vedi il pulsante Gestisci nella parte superiore della pagina dell’abbonamento, significa che hai un account gestito speciale. Non puoi apportare modifiche a questo account senza contattare un rappresentante commerciale o Support clienti Zendesk .
Se disponi di un account di assistenza alle vendite idoneo, puoi aggiungere agenti, aggiornare i piani e acquistare altri prodotti, ma non puoi apportare altre modifiche all’abbonamento, come la modifica del ciclo di fatturazione. Consulta Modifiche all’abbonamento disponibili.
Se disponi di un account self-service, vedrai che puoi aggiungere agenti, aggiornare i piani, acquistare altri prodotti, oltre ad altre modifiche. Per un elenco completo, consulta Modifiche agli abbonamenti disponibili.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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