Usa questa ricetta per creare un trigger che inoltri i ticket di chat a un gruppo in base a un tag aggiunto dalla chat. Ad esempio, puoi indirizzare le chat provenienti dal reparto Vendite al tuo gruppo Vendite. Per vedere come aggiungere tag alla chat in base al reparto a cui sono stati assegnati, leggi l'articolo: Ricetta: aggiungi un tag alle chat in base al reparto a cui è stato assegnato.
Per creare il trigger
- In Centro amministrativo, fai clic sull'icona Oggetti e regole (
) nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali >Trigger. - In alto a destra nella pagina, selezionaAggiungi trigger.
- Aggiungi le condizioni seguenti inSoddisfa TUTTE le condizioni seguenti:
- Ticket | È | Aggiornato
- Tag | Contiene uno dei seguenti | zopim_chat_ended. I tag aggiunti alle chat vengono aggiunti ai ticket al termine della chat, quindi usiamo il tag zopim_chat_ended per identificare la fine della sessione di chat.
- Tag | contiene uno dei seguenti | tag delle vendite
- Aggiungi le azioni seguenti inAzioni:
-
Gruppo | Vendite
- Fai clic su Crea.
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