Le autorizzazioni di gestione definiscono i diritti di modifica e pubblicazione per un segmento di agenti. Puoi applicare le autorizzazioni di gestione a un articolo per determinare i diritti di modifica e pubblicazione di tale articolo da parte dell’agente. Sono disponibili le seguenti opzioni, che variano in base al piano:
- Amministratori: solo gli amministratori di Guide possono modificare e pubblicare l’articolo. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita per i nuovi articoli.
- La funzione Redattori ed editori (solo piani Enterprise) consente a tutti gli agenti e agli amministratori di modificare questo articolo, ma solo gli amministratori possono pubblicarlo. Questa opzione è visibile solo se è stata attivata.
- Autorizzazioni di gestione personalizzate: consente a specifici segmenti di utenti di modificare e pubblicare l’articolo.
A seconda dell’account, potrebbe anche essere disponibile un’autorizzazione di gestione preimpostata per agenti e manager.
Le autorizzazioni vengono applicate a livello di articolo, non di sezione. Gli amministratori di Guide possono applicare a un articolo qualsiasi autorizzazione di gestione. Gli agenti possono applicare solo le autorizzazioni di gestione loro assegnate.
Le limitazioni della gestione non si applicano agli amministratori di Guide. Gli amministratori possono modificare e pubblicare tutti i contenuti della Knowledge base, indipendentemente dalle autorizzazioni di gestione.
- Nel centro assistenza, vai all’articolo per il quale vuoi cambiare le autorizzazioni di gestione, quindi fai clic su Modifica articolo nella barra dei menu in alto.
In alternativa, in Guide, fai clic sull’icona Gestisci articoli (
) nella barra laterale, quindi seleziona un articolo da un elenco di articoli per aprirlo in modalità di modifica. - Se il pannello Impostazioni articolo non è visualizzato nella barra laterale, fai clic sull’icona Impostazioni articolo (
) per espandere il pannello.
- Fai clic sulla scheda Gestione per espandere il pannello Gestione.
- In Autorizzazioni di gestione, fai clic sulla freccia del menu a discesa, quindi seleziona le autorizzazioni di gestione per determinare quali agenti dispongono dei diritti di modifica e pubblicazione per questo articolo.
Puoi scegliere un’opzione predefinita o un’autorizzazione di gestione personalizzata (consulta Creazione di autorizzazioni di gestione per definire i diritti di modifica e pubblicazione degli agenti). Le autorizzazioni di gestione personalizzate non sono disponibili in Suite Team.
Gli amministratori di Guide possono applicare qualsiasi autorizzazione di gestione. Gli agenti con autorizzazioni di gestione possono applicare solo le autorizzazioni di gestione loro assegnate. Gli agenti che non dispongono delle autorizzazioni di gestione per l’articolo non possono cambiare questa opzione.Nota: se hai un piano Enterprise, per modificare le autorizzazioni di gestione di un articolo gli agenti devono disporre delle autorizzazioni di pubblicazione per l’articolo. Gli agenti con autorizzazioni di sola modifica per questo articolo non possono cambiare le autorizzazioni di gestione. - Fai clic su Aggiorna impostazioni.