Se il tuo ruolo Explore è Visualizzatore o superiore, puoi cambiare le informazioni visualizzate nei dashboard predefiniti e condivisi usando i componenti interattivi.
I dashboard predefiniti contengono alcuni dei componenti interattivi disponibili. Per aggiungere ulteriore interattività, i redattori possono creare nuovi dashboard personalizzati (consulta Aggiunta di componenti di dashboard interattivi) o clonare un dashboard predefinito (consulta Clonazione di dashboard).
Filtraggio in base a valori dei dati e risultati
Usa i filtri quando vuoi limitare a valori più specifici i dati mostrati in un dashboard. Nei dashboard preimpostati (e spesso in dashboard personalizzati), i filtri si trovano nella parte superiore del dashboard.
Quando fai clic su un filtro, viene mostrato un elenco a discesa di valori da cui puoi scegliere di includere o escludere valori specifici dai risultati del report sul dashboard. Ciò ti consente di concentrarti su uno specifico gruppo, canale, ecc.
Puoi filtrare i risultati di un dashboard in base ai valori degli attributi selezionati o in base a un intervallo di risultati. Se sei un redattore e vuoi aggiungere valori dei dati e filtri dei risultati, consulta Filtraggio dei risultati.
Questa sezione include i seguenti argomenti:
Filtraggio dei dashboard in base ai valori degli attributi
In un dashboard, puoi filtrare in base al valore di qualsiasi attributo che vuoi vedere. Questi filtri sono detti filtri dati. Per informazioni sull’aggiunta di filtri dati ai dashboard, consulta Aggiunta di filtri dati.
Questo esempio filtra la panoramica dei canali Ticket.
Per filtrare in base ai valori dei dati
- Apri un dashboard dalla libreria dei dashboard.
- Fai clic sull’opzione di filtro dati. I filtri dati del dashboard preimpostati si trovano nella parte superiore del dashboard.
- Seleziona il valore.
Se vuoi escludere i valori, puoi selezionare il pannello Escludi.
- Fai clic su Applica.
Il report ora riflette il filtro applicato.
Filtraggio dei dashboard in base agli intervalli di risultati delle metriche
Se configurato su un dashboard personalizzato, i visualizzatori possono filtrare i report in base a un intervallo numerico specifico. Questo tipo di filtro viene definito filtro metrica. I filtri metrica non sono presenti nel dashboard predefinito e devono essere aggiunti da un redattore a un dashboard predefinito clonato o a un nuovo dashboard personalizzato. Per informazioni sull'aggiunta di filtri metrica, consulta (Aggiunta di un filtro metrica).
Il dashboard nell’esempio seguente è una versione personalizzata del dashboard predefinito Panoramica a cui è stato aggiunto un filtro metriche per Ticket creato - Anno corrente.
- Apri un dashboard dalla libreria dei dashboard.
- Nel widget Filtro metrica, trascina i due cerchi fino a visualizzare l’intervallo di risultati che intendi visualizzare.
Tutti i report contenenti la stessa metrica verranno filtrati. Il filtro metrica qui sopra limita i risultati dei Ticket creati - Anno corrente a un valore compreso tra 180 e 280. Il report Ticket creati anno dopo anno mostra solo i mesi i cui risultati rientrano in questo intervallo.
Filtraggio dei dashboard in base ai valori min/max
Se non vuoi limitare i risultati a un determinato intervallo, ma vuoi vedere solo i risultati più alti o più bassi, puoi usare un filtro max/min. I filtri min/max non sono inclusi nel dashboard predefinito e devono essere aggiunti da un redattore a un dashboard predefinito clonato o a un nuovo dashboard personalizzato. Per informazioni sull’aggiunta di filtri min/max, consulta (Aggiunta di un filtro min/max).
Il dashboard nell’esempio seguente è una versione personalizzata del dashboard Panoramica a cui è stato aggiunto un filtro min/max.
- Apri un dashboard dalla libreria dei dashboard.
- Nel widget Filtro min/max, inserisci il numero di valori min/max da visualizzare.
- Seleziona una metrica dall’elenco a discesa.
Il report verrà filtrato in base alle selezioni min/max.
Di seguito è riportato il report di Panoramica dei canali ticket filtrato in base ai risultati min e max per Tempo di prima risposta (ore).
Modifica del periodo di tempo del dashboard
In Explore, puoi modificare il periodo di tempo visualizzato in un dashboard usando i widget interattivi del tempo.
Selezione di un periodo di tempo specifico
In Explore, puoi mostrare i risultati per un periodo di tempo specifico usando un filtro temporale. Un filtro temporale è utile per concentrarsi su un periodo specifico o per analizzare i report con un gran numero di risultati. Se sei un redattore e vuoi aggiungere un filtro temporale, consulta Aggiunta di filtri temporali.
Questo esempio filtra il dashboard Panoramica predefinito.
- Apri un dashboard dalla libreria dei dashboard.
- Fai clic sul widget del filtro dati. I filtri predefiniti si trovano nella parte superiore della pagina.
- Seleziona una data di inizio e di fine.
A seconda della configurazione del filtro, selezionerai le date da un calendario o selezionerai un periodo di tempo. Il filtro temporale nel dashboard predefinito usa un calendario.
Tutti i grafici mostreranno solo i risultati delle date selezionate.
Modifica delle metriche e degli attributi usati
I report aggiunti a un dashboard potrebbero rappresentare una sola combinazione di metrica e attributo. L’interattività permette di cambiare le metriche e gli attributi usati per personalizzare ulteriormente i dati da mostrare. I widget interattivi in questa sezione non sono disponibili nei dashboard predefiniti. Un redattore deve clonare un dashboard preimpostato o crearne di nuovi e personalizzati.
Puoi usare i widget interattivi di modifica della metrica e di modifica degli attributi per modificare gli elementi iniziali usati in modo da poter visualizzare i diversi esiti dello stesso report. I widget di modifica della metrica e degli attributi non sono inclusi nel dashboard predefinito e devono essere aggiunti da un redattore a un dashboard predefinito clonato o a un nuovo dashboard personalizzato. Per ulteriori informazioni sull’aggiunta, consulta Selezione di nuove metriche e attributi.
Il dashboard in questo esempio è una versione personalizzata del dashboard Panoramica predefinito a cui sono state aggiunte metriche di modifica.
- Apri il dashboard dalla libreria dei dashboard.
- Nel widget Cambia metriche, seleziona una nuova metrica dall’elenco a discesa. Se stai usando il widget Cambia attributo, seleziona un nuovo attributo.
Il grafico viene aggiornato con la nuova metrica o attributo. Di seguito è riportato il report di panoramica Canale ticket, ma con Tempo di soluzione completa (ore) modificato in Risposte degli agenti.
Passaggio tra le versioni filtrate del dashboard
Un editor di un dashboard può salvare versioni diverse degli stati filtrati dei dashboard (consulta Inserimento nei segnalibri di stati dashboard con viste filtrate). Questa funzione era precedentemente nota come widget interattivo dei segnalibri. Puoi navigare tra gli stati filtrati salvati selezionandoli in Creazione dashboard. Un visualizzatore non può salvare uno stato filtrato.
- Apri il dashboard dalla libreria dei dashboard.
- Fai clic sul menu a discesa della vista filtrata (
) nella parte superiore del dashboard e seleziona la vista filtrata da visualizzare.
La scheda del dashboard si aggiorna per mostrare i dati filtrati in base alla vista filtrata scelta.
Modifica dei tipi di grafico
Per alcuni report sui dashboard, è possibile cambiare il tipo di grafico, o visualizzazione utilizzati. Questa operazione viene eseguita attraverso la funzione Selettore di visualizzazione. Se un report ha il selettore di visualizzazione abilitato, le diverse visualizzazioni a cui un visualizzatore può passare sono mostrate sotto forma di icone nell'angolo in alto a sinistra del report.
Ad esempio, nell’immagine qui sopra, il report consente di alternare tra grafici a colonne, grafici a linee e grafici sparkline. Per ulteriori informazioni sui tipi di grafico, consulta Tipi di visualizzazione di riferimento.