Puoi aggiungere ed eliminare tag per una chat che stai attualmente servendo. Non puoi modificare i tag di chat se la chat non è ancora stata pubblicata, è già terminata o se la stai solo ascoltando.
Puoi aggiungere tag di chat nel pannello chat inserendoli singolarmente o usando una scorciatoia che contiene tag. Qualsiasi tag aggiunto alla chat verrà applicato automaticamente al ticket creato in Zendesk Support; tuttavia, i tag aggiunti al ticket in Zendesk Support non verranno aggiunti alla chat.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Gestione dei singoli tag nel pannello della chat
Aggiungi o rimuovi tag nella parte destra del pannello della chat. Ogni azione eseguita viene visualizzata agli agenti nel registro chat. I visitatori non possono vedere i tag aggiunti alle loro chat.
- Fai clic sul campo Fai clic per aggiungere tag chat . Viene visualizzato l’elenco dei tag disponibili.
- Per cercare i tag, inizia a digitare il tag che stai cercando.
- Fai clic su un tag per aggiungerlo alla chat.
- Fai clic sulla X accanto a un tag per rimuoverlo dalla sessione di chat.
Aggiunta di tag con scorciatoie
Alle scorciatoie possono essere associati tag in modo che quando usi la scorciatoia, i tag vengano applicati alla chat.
I passaggi seguenti descrivono come usare una scorciatoia già configurata con i tag. Sia gli agenti che gli amministratori possono impostare scorciatoie per contenere i tag.
- Inizia a digitare una scorciatoia o una barra (/) per visualizzare tutte le scorciatoie.
- Inserisci una scorciatoia facendo clic su di essa o selezionandola e premendo Invio.
- Rimuovi i tag dalla scorciatoia facendo clic sulla X accanto a essi nel campo del messaggio oppure elimina l’intera scorciatoia per eliminare anche i tag.
- Invia il messaggio di scelta rapida per aggiungere i tag alla chat.
I tag ora appaiono sul lato destro del pannello della chat. Fai clic sulla X accanto a un tag per rimuoverlo.
Aggiunta di tag nella cronologia
Gli amministratori possono aggiungere tag alle chat precedenti o ai messaggi offline nella Cronologia. Gli agenti non hanno accesso a questa operazione. Per dettagli, consulta Creazione e modifica di tag nella cronologia.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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