Gli amministratori possono assegnare ticket a qualsiasi gruppo. Gli agenti possono assegnare i ticket, manualmente o tramite una macro, a qualsiasi gruppo a cui appartengono, se dispongono delle autorizzazioni appropriate o se un amministratore ha abilitato la riassegnazione dei gruppi nelle impostazioni dei ticket.
- (Team e Professional) Nel profilo dell’agente, impostaAccessosu Ticket nei gruppi di agenti.Nota: Con i piani Team e Professional, quando limiti l’accesso degli agenti ai ticket all’interno del proprio gruppo, tali agenti non possono più aggiornare le informazioni sugli utenti finali o aggiungere utenti finali ai ticket.
- (Enterprise) Nel ruolo personalizzato dell’agente, imposta l’accesso ai ticket su All’interno dei suoi gruppi o su un livello superiore.
- (Enterprise) Nel ruolo personalizzato dell’agente, seleziona Nei suoi gruppi e Assegna ticket a qualsiasi gruppo.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni. - Fai clic su Assegnazioni e notifiche per espanderlo.
- Seleziona Consenti la riassegnazione al gruppo generico.
- Fai clic su Salva.
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