Gli amministratori possono assegnare ticket a qualsiasi gruppo. Gli agenti possono assegnare i ticket, manualmente o tramite macro, a qualsiasi gruppo a cui appartengono, se dispongono delle autorizzazioni appropriate o se un amministratore ha abilitato la riassegnazione ai gruppi nelle impostazioni dei ticket.
- (Team e Professional) Nel profilo dell’agente, impostaAccessosu Ticket nei gruppi agente.Nota: Nei piani Team e Professional, quando si limita l’accesso degli agenti ai ticket all’interno del proprio gruppo, tali agenti non possono più aggiornare le informazioni degli utenti finali o aggiungere utenti finali ai ticket.
- (Enterprise) Nel ruolo personalizzato dell’agente, selezionaL’agente può assegnare ticket a qualsiasi gruppo.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni. - Fai clic su Consenti riassegnazione al gruppo generale.
- Fai clic su Salva scheda.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.