Il presente articolo include le seguenti sezioni:
Informazioni sulla revoca di prodotti e account
I clienti self-service Zendesk che sono proprietari di un account possono revocare singoli prodotti di un abbonamento senza dover revocare l’intero account Zendesk. Gli adeguamenti dei prezzi per le revoche dei prodotti entrano in vigore al termine del ciclo di fatturazione corrente. I proprietari di account Zendesk possono anche revocare l’intero account. Le revoche di account e prodotti sono soggette all’Accordo per i servizi principali Zendesk. L’amministratore di fatturazione non può revocare prodotti o account.
- Alcuni clienti self-service devono contattare l’assistenza clienti Zendesk per annullare prodotti e account. In questo caso, vedrai questo messaggio all’apertura della pagina Revoche.
- Per gli account con prezzi e pacchetti semplificati (SPP), non è possibile revocare singoli prodotti in un account Zendesk Suite, ma puoi contattare l’assistenza clienti Zendesk per passare a un account esclusivo Support.
- Per gli account Zendesk Support Suite legacy, quando revochi uno o più prodotti in un account, il prezzo di Support Suite non viene più applicato. Ai prodotti rimasti nell’abbonamento si applicano i prezzi standard dei singoli prodotti. Viene visualizzato un messaggio di avviso che ti chiede se vuoi continuare.
- A differenza di altri prodotti, la revoca di Support o Chat potrebbe anche implicare la revoca del tuo account Zendesk in quanto si tratta di prodotti di livello 1 che servono da base per gli altri prodotti. Viene visualizzato un messaggio di avviso che ti chiede se vuoi continuare. Questa limitazione non si applica ai nuovi account multi-prodotto creati dopo il 7 ottobre 2020.
- La procedura per revocare un abbonamento a Chat dipende da come l’account Chat è stato creato e da come è integrato con Support. Per informazioni, consulta Annullamento di Zendesk Chat. I nuovi account Chat creati dopo il 7 ottobre 2020 sono tutti Chat Fase 4.
Revoca di prodotti del tuo abbonamento
Se il tuo piano include più prodotti, puoi revocare singoli prodotti dell’abbonamento. Per farlo, devi essere il proprietario dell’account e avere un account self-service. Se preferisci rimuovere licenze agente anziché revocare un prodotto, consulta Aggiornamento delle licenze agente per maggiori informazioni.
Per revocare un prodotto del tuo abbonamento
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In Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.
Viene visualizzato un riepilogo del tuo piano corrente.
- Inizia a revocare gli account:
- Per gli account più recenti, fai clic su Gestisci per gestire l’abbonamento, quindi fai clic su Rimuovi i prodotti o revoca l’account nella parte inferiore della pagina Gestisci abbonamento.
- Per gli account legacy, fai clic su Revoche nella parte inferiore della pagina Abbonamento. Non è necessario che tu faccia clic su Gestisci per visualizzare il link Revoche.
Viene visualizzato un elenco di prodotti che puoi revocare. Le scelte variano in base ai prodotti inclusi nell’account.
- Per gli account più recenti, fai clic su Gestisci per gestire l’abbonamento, quindi fai clic su Rimuovi i prodotti o revoca l’account nella parte inferiore della pagina Gestisci abbonamento.
- Fai clic su Rimuovi per selezionare i prodotti da revocare.
Puoi scegliere uno o più prodotti. I prodotti selezionati vengono visualizzati nel Riepilogo revoche.
- Al termine della selezione dei prodotti da revocare, fai clic su Continua.
Vengono visualizzati un riepilogo delle revoche e un sondaggio.
- Seleziona il motivo della revoca, quindi fai clic su Conferma revoche.
La revoca di un prodotto non è immediata. Quando revochi un prodotto, l’abbonamento rimane attivo fino al termine del ciclo di fatturazione corrente.
Ripristino di un prodotto nel tuo abbonamento
Se revochi un prodotto e poi cambi idea, puoi ripristinare il prodotto nell’abbonamento prima del termine del ciclo di fatturazione corrente. Contatta l’agente di vendita Zendesk o l’assistenza clienti Zendesk per maggiori informazioni.
Revoca di un account
In alcuni casi, è possibile che tu voglia revocare l’intero account Zendesk. Per eseguire questa operazione, devi essere il proprietario dell’account. Dopo la revoca di un account, non potrai più accedere all’account e i dati dell’account verranno eliminati, in conformità con la Politica di eliminazione dei dati. Ciò significa che potresti non essere più in grado di accedere a dati di ticket o clienti potenziali, informazioni sugli utenti, canali, regole aziendali o qualsiasi altra impostazione applicabile al tuo abbonamento.
Se effettui la revoca durante un ciclo di fatturazione, potrai continuare a usare l’account fino al termine del ciclo di fatturazione. Al termine del ciclo di fatturazione, la revoca avrà effetto.
Per revocare un account
Questa procedura descrive come revocare un account che hai acquistato. Per revocare un account di prova, Zendesk consiglia di attendere la data di scadenza. Se vuoi revocare una versione di prova prima della scadenza, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
- In Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.
- Inizia a revocare gli account:
- Per gli account più recenti, fai clic su Gestisci per gestire l’abbonamento, quindi fai clic su Rimuovi i prodotti o revoca l’account nella parte inferiore della pagina Gestisci abbonamento.
- Per gli account legacy, fai clic su Revoche nella parte inferiore della pagina Abbonamento. Non è necessario che tu faccia clic su Gestisci per visualizzare il link Revoche.
- Per gli account più recenti, fai clic su Gestisci per gestire l’abbonamento, quindi fai clic su Rimuovi i prodotti o revoca l’account nella parte inferiore della pagina Gestisci abbonamento.
- Nella parte inferiore delle pagina, fai clic su Revoca account.
Viene visualizzato un messaggio che ti chiede di confermare la revoca e quando avrà effetto.
- Fai clic su Revoca account per confermare la cancellazione.
Viene visualizzato un sondaggio sulla revoca.
- Seleziona il motivo della revoca, quindi conferma la revoca.
Avviso di revoca
È necessario notificare a Zendesk l’intenzione di revocare l’account Zendesk almeno 30 giorni prima della scadenza del periodo di abbonamento, come previsto ai sensi dell’Accordo sui servizi principali. Per i clienti self-service, la notifica si considera ricevuta se l’abbonamento viene revocato nel Centro amministrativo. Tutti gli altri clienti devono contattare l’assistenza clienti Zendesk.