Quando i profili sono abilitati nel Centro assistenza, gli utenti possono fare clic su qualsiasi nome utente in un articolo, post o commento per aprire il profilo dell'utente nel Centro assistenza. Gli agenti collegati possono aprire il profilo dell'utente nell'interfaccia agente di Zendesk Support dal profilo del Centro assistenza.
Se hai impostato Centri assistenza multipli per più brand, i profili del Centro assistenza saranno univoci per ciascun brand. In altre parole, ciascun profilo utente del Centro assistenza contiene solo l'attività dell'utente per un Centro assistenza specifico e non tutti i Centri assistenza. Il profilo utente in Support non è specifico del brand, ma contiene le attività relative a tutti i Centri assistenza dei vari brand.
Per aprire il profilo di un utente nel Centro assistenza
- Fai clic sul nome o sull'avatar dell'utente in un articolo, post, commento o risultato di ricerca nel Centro assistenza.
Il profilo dell'utente si apre nel Centro assistenza.
Per aprire il profilo Support di un utente dal Centro assistenza
- Fai clic sul nome o sull'avatar dell'utente nel Centro assistenza, quindi fai nuovamente clic sul nome dell'utente nel profilo.
Il profilo Support dell'utente si apre nell'interfaccia agente Zendesk Support.
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