Perché i miei agenti ricevono un’email per ogni nuovo ticket?

Domanda

Tutti i miei agenti ricevono una notifica email per ogni nuovo ticket. Come posso disattivare o disabilitare queste notifiche?

Risposta

Esistono trigger standard attivati negli account Support che implementano le best practice in un workflow di ticketing. Alcuni di questi trigger inviano notifiche email agli agenti o ai clienti. Per identificare il modo in cui è stata inviata l’email di notifica, consulta gli eventi del ticket .

Per disattivare il trigger predefinito per le notifiche agli agenti:

1. Vai al Centro amministrativo. Nella barra laterale sinistra, vai a Oggetti e regole> Regole aziendali> Trigger

2. Disattiva il trigger standard Notifica a tutti gli agenti la ricezione della richiesta. Posiziona il cursore del mouse sul trigger per visualizzare l’icona del menu delle opzioni sul lato destro del trigger ( ) e seleziona Disattiva .
   

   Una volta disattivato, il trigger passa alla scheda Non attivo .

3. Facoltativamente, puoi anche rivedere e disattivare altri trigger di notifica degli agenti per ridurre ulteriormente le email, se necessario. Altri due trigger da esaminare sono Notifica assegnazione gruppo e Notifica assegnatario assegnazione .

Importante: Alcuni trigger sono necessari per inviare notifiche email ai clienti. Prima di disattivare qualsiasi trigger standard, consulta la funzione del trigger in Informazioni sui trigger di ticket standard .

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