L’integrazione Shopify per Support e Chat include un’app che permette agli agenti di visualizzare le informazioni sugli ordini Shopify, riducendo i cambi di contesto e assistendo i clienti più rapidamente. Possono anche elaborare i rimborsi e gli annullamenti degli ordini Shopify nell’app Support senza uscire dal contesto del ticket.
Quando un ordine viene rimborsato o annullato, l'integrazione Shopify aggiunge i seguenti tag a un ticket:
- Per gli ordini rimborsati, l’integrazione aggiunge il tag “shopify_refunded”.
- Per gli ordini annullati, l’integrazione aggiunge il tag “shopify_cancelled”.
In questa ricetta imparerai come usare questi tag per generare report Explore per gli ordini Shopify rimborsati o annullati. Questo può aiutarti a rilevare tendenze come i prodotti o le regioni con il numero più alto di ordini annullati o rimborsati, in modo da poter ottimizzare le tue operazioni.
Per maggiori informazioni sull’integrazione Shopify, consultaConfigurazione dell’integrazione Shopify per Support e Chat.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Intermedia
Tempo necessario: 15 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli agenti l’accesso a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
- L’ integrazione Shopify per Zendesk Support insieme ad alcuni ordini rimborsati e annullati
Creazione del report
In questa sezione creerai un report che mostra tutti i ticket relativi a ordini Shopify rimborsati o annullati.
Per creare il report
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In Explore, fai clic sui report (
).
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Assistenza > Support- Ticket, quindi fai clic su Avvia report.
- Quindi, crea una metrica calcolata standard che restituisce i ticket che hanno uno dei tag aggiunti da Shopify per indicare resi o revoche. Nel menu dei calcoli.(
), fai clic suMetrica calcolata standard.
-
Nel pannello Metrica calcolata standard , inserisci Rimborsi e annullamenti come nome della metrica, quindi inserisci o incolla la formula seguente:
IF (INCLUDES_ANY([Ticket tags], "shopify_refunded", "shopify_cancelled"))
THEN [Ticket ID] ENDIF - Al termine, fai clic su Salva.
- Nel pannello Metriche dello strumento di creazione report, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Metriche calcolate > Rimborso e annullamento ticket, quindi fai clic su Applica.
- Fai clic sulla metrica appena aggiunta e imposta l’aggregatore di metriche su COUNT. Explore visualizza il numero di ticket per i quali è presente l’opzione “ shopify_refunded”. oppure tag shopify_cancelled.
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Ora creerai un attributo calcolato standard che ti fornisce maggiori informazioni sugli ordini annullati o rimborsati. Nel menu dei calcoli.(), fai clic suAttributo calcolato standard.
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Nel pannello Attributi calcolati standard , inserisci come nome di attributo i ticket Shopify rimborsati e annullati , quindi inserisci o incolla la formula seguente:
IF INCLUDES_ANY([Ticket tags], "shopify_cancelled") THEN "Order cancelled"
ELIF INCLUDES_ANY([Ticket tags], "shopify_refunded") THEN "Order refunded"
ENDIF - Al termine, fai clic su Salva.
- Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi.
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Dall’elenco di attributi, scegli quanto segue:
- Attributi calcolati > Ticket Shopify rimborsati e annullati
- Ticket > ID ticket
- Ticket > Oggetto ticket
- Al termine, fai clic su Applica. Explore visualizza un elenco di tutti i ticket e il relativo stato di rimborso o annullamento da Shopify.
- Se vuoi rimuovere i ticket che non contengono i tag di rimborso o annullamento, fai clic sull’attributo Ticket Shopify rimborsati e annullati; nella scheda Esclusi del pannello degli attributi, escludi valori NULL.
Si otterrà un report simile al seguente:
Se vuoi trasformare gli ID dei ticket in hyperlink selezionabili al ticket, consulta Configurazione di link selezionabili ai ticket per assistenza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.