In questa ricetta imparerai come usare le informazioni che Explore raccoglie dal canale di messaggistica per capire quante delle tue conversazioni sono state valutate come positive oggi. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sulla messaggistica Zendesk.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Intermedia
Tempo necessario: 20 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli agenti l’accesso a Explore)
- Conversazioni con valutazioni nella messaggistica Zendesk
- Una certa conoscenza della creazione di report personalizzati. Per informazioni, consulta Creazione di report.
Come creare il report in Explore
Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore:
- In Zendesk Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella paginaSeleziona un dataset, fai clic suSupport > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Quindi, devi creare due metriche calcolate per intervallo di date. Nel menu Calcoli (
), fare clic Metrica calcolata per intervallo date. - Nel pannello Metrica calcolata in Intervallo date , configura i valori seguenti:
- Nome: % Punteggio di soddisfazione (ieri)
- Metrica originale: % Punteggio di soddisfazione
- Definito il: Data/ora aggiornamento richiedente ticket
-
Intervallo date: Ieri
- Al termine, fai clic su Salva.
- Ora, crea una seconda metrica calcolata per intervallo di date con la configurazione seguente:
- Nome: % Punteggio di soddisfazione (oggi)
- Metrica originale: % Punteggio di soddisfazione
- Definito il: Data/ora aggiornamento richiedente ticket
-
Intervallo date: Oggi
- Al termine, fai clic su Salva.
- Nel pannello Metriche dello strumento di creazione report, fai clic su Aggiungi.
- Dall’elenco di metriche, scegli le due metriche seguenti, quindi fai clic su Applica.
- Metriche calcolate > % di soddisfazione (oggi)
- Metriche calcolate > % di soddisfazione (ieri)
- Nel pannello Filtri , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Ticket > Canale ticket, quindi fai clic su Applica.
- Fai clic sul filtro appena aggiunto, seleziona solo Messaggistica come filtro, quindi fai clic su Applica.
- Nel menu del tipo di visualizzazione (
), fare clic KPI. Explore visualizza un KPI che mostra le conversazioni valutate come Positiva oggi insieme alla valutazione di ieri. Puoi aggiungere un indicatore di varianza per mostrare se la tendenza è al rialzo o al ribasso rispetto a ieri. Per un esempio di come eseguire questa operazione, consulta Ricetta Explore: Confronto tra il volume dei ticket di oggi e quello di ieri. - Non dimenticare di assegnare un nome al report e poi Salvalo .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.