Questa ricetta Explore mostra come creare un report che mostra le organizzazioni che non contengono utenti. Per ulteriori informazioni su come generare report su utenti e organizzazioni, consulta l’articoloGenerazione di report sui dati di utenti e organizzazioni.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 5 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli agenti l’accesso a Explore)
- Dati di ticket, utenti e organizzazioni in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
- In Explore, fai clic sui report ( ).
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Selezionaun dataset pagina, fai clic su Assistenza > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Quindi, aggiungi le metriche, gli elementi da misurare; in questo caso, il numero di utenti nell’account. Nel Metriche pannello, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di metriche, scegli Utenti e organizzazioni > Utenti, quindi fai clic su Applica. Explore visualizza il numero totale di utenti nell’account.
- Successivamente, creerai una metrica calcolata standard per le organizzazioni. Sebbene Explore includa già questa metrica, è necessario modificarla per garantire che il calcolo non interferisca con la metrica del ticket appena aggiunta abilitando la funzione “calcola separatamente”. Nel menu Calcoli (), inMetriche, fai clic su Metrica calcolata standard.
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Nel pannello Metrica calcolata standard , assegna alla nuova metrica un nome come “Organizzazioni (calcolate separatamente)”, quindi incolla o digita la formula seguente:
IF ([Requester organization status]="Active")
THEN [Requester organization ID]
ENDIF - Assicurati che l’ opzione Calcola separatamente sia abilitata. Per ulteriori informazioni su questa opzione, consulta Creazione di attributi e metriche calcolate standard.
- Al termine, fai clic su Salva.
- Nel pannello Metriche dello strumento di creazione report, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Metriche calcolate > Organizzazioni (calcolate separatamente), quindi fai clic su Applica.
- Fai clic sulla metrica appena aggiunta e assicurati che l’aggregatore corrispondente sia COUNT. Explore visualizza una tabella che mostra il numero di utenti e organizzazioni nell’account.
- Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Organizzazione richiedente > Nome organizzazione richiedente, quindi fai clic su Applica. Explore visualizza una tabella che mostra i nomi delle organizzazioni e il numero di utenti. Puoi ordinare la tabella facendo clic sull’intestazione della colonna Utenti per visualizzare facilmente le organizzazioni senza utenti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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