Domanda
È possibile generare report sugli agenti in un gruppo diverso da quello di Support a cui appartengono? Ad esempio, se attualmente ho gli agenti raggruppati per funzione, è possibile raggruppare i report dei ticket degli agenti da parte del loro manager?
Risposta
Puoi usare l’attributo group solo per mostrare a quale gruppo Support è assegnato un agente.
Come soluzione alternativa, crea un campo utente personalizzato o aggiungi un tag nei profili agente per designare il manager da includere. Quindi puoi generare report su quel campo utente personalizzato o tag. Scopri di più sui rapporti sui tag in questo articolo: Generazione di report con tag. Scopri di più sui rapporti sui campi personalizzati in questo articolo: Report con campi personalizzati.
Un'altra soluzione consiste nel creare un attributo personalizzato basato su attributi esistenti, come il nome dell'assegnatario o l'indirizzo email dell'assegnatario. Usando gli attributi groups o sets, puoi raggruppare gli assegnatari dei ticket in base ai manager e usare questo attributo personalizzato per i report. Scopri di più in questo articolo: Organizzazione dei valori in gruppi e insiemi.
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