In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che visualizza il numero di chiamate Talk che sono state trasferite a un gruppo.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 15 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaAggiunta di utenti a Explore)
- Un abbonamento a Zendesk Talk
Come creare il report in Explore
- In Zendesk Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Talk > Talk - Calls, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Quindi, aggiungi una metrica. Una metrica è ciò che intendi misurare, in questo caso il numero di ticket. Nel Pannellodelle metriche, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegliChiamate>Chiamate, quindi fai clic su Applica.
- Quindi, aggiungi l’attributo che specificherà il tipo di consultazione. Nel Colonne sezione, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliSegmento chiamata>Tipo di consultazione segmento, quindi fai clic suApplica. Explore genera una tabella con tutte le chiamate Talk ordinate per numero di telefono. Le chiamate trasferite non presidiate sono il numero di chiamate che sono state trasferite a un altro agente senza la fase di consultazione. Per ulteriori informazioni sul trasferimento delle chiamate, consulta l'articolo: Trasferimento di chiamate (Talk Team, Professional ed Enterprise).
- Quindi, aggiungi l’attributo che analizzerà il numero di chiamate trasferite per gruppo. Nel Righe sezione, fai clic Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegliChiamata>Gruppodi chiamata , quindi fai clic su Applica. Explore genera una tabella con tutte le chiamate Talk ordinate per numero di telefono.
-
Per impostazione predefinita, Explore ha scelto un grafico a tabella per visualizzare al meglio i dati. Per cambiare questa impostazione, fai clic sul tipo di visualizzazione (
).
- Per impostazione predefinita, il nome del report è stato assegnato Nuovo report. Fai clic su Nuovo report e sostituiscilo con un titolo personalizzato.
- Infine, fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.