Questo articolo descrive come aggiungere i canali di Facebook Messenger. Facebook Messenger è una popolare app di messaggistica americana che ti consente di inviare messaggi privati tramite Facebook.
Facebook Messenger viene usato per la messaggistica privata con i clienti, mentre Facebook per la messaggistica pubblica con i clienti. Per configurare Facebook, consulta Configurazione di un canale Facebook pubblico.
Per aggiungere i canali di Facebook Messenger devi essere un amministratore.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Aggiunta di un canale Facebook Messenger
Per aggiungere Facebook Messenger devi essere un amministratore.
Il video seguente offre una panoramica di come aggiungere un canale Facebook Messenger:
Automazione di un canale Facebook Messenger [1:40]
Per aggiungere un canale Facebook Messenger
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica. - Fai clic su Aggiungi canale e seleziona Facebook Messenger.
- Nella schermata Aggiungi Facebook Messenger, fai clic su Continua con Facebook.
- Quando richiesto, accedi al tuo account Facebook come utente con autorizzazioni di amministratore per tutti gli account da aggiungere, quindi segui le istruzioni visualizzate per autorizzare Zendesk a usare il tuo account Facebook.
- Seleziona tutte le pagine Facebook da gestire in Zendesk e assicurati che le autorizzazioni delle pagine siano impostate su Sì.
- Nella schermata Aggiungi Facebook Messenger, scegli una pagina Facebook dall'elenco e fai clic su Avanti.
- Fai clic su Aggiungi canale.
Quando il canale si collega correttamente, viene visualizzato il messaggio Canale aggiunto.
- Inserisci un nome canale.
- Se il tuo account ha più brand, seleziona un brand da associare al canale.
- Fai clic su Salva impostazioni.
Passaggi successivi
Dopo aver aggiunto i canali di Facebook Messenger, potrebbe essere necessario completare questi compiti aggiuntivi:
- Imposta i ruoli per gli agenti che parteciperanno alle conversazioni di messaggistica social. Consulta la sezione Concedere agli agenti l’accesso alla messaggistica.
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Modifica le regole aziendali e le viste di Facebook Messenger, se necessario. Consulta Impostazione di trigger, automazioni e viste per la messaggistica social.
Quando usi Facebook Messenger, hai bisogno di affermazioni condizionali che indichino Canale + È + Facebook Messenger e Brand + è + [brand selezionato].
Non usare il messaggio privato di Facebook nelle affermazioni condizionali.
- Configura le risposte automatiche per i canali Facebook. Consulta la sezione Invio di risposte automatiche ai messaggi social
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Aggiungi gli account Facebook, per inviare e ricevere messaggi pubblici dalle pagine Facebook. Consulta Come impostare il tuo canale Facebook. Quando lo fai, assicurati che l’impostazione per acquisire i messaggi diretti in ingresso come ticket sia disabilitata.
Limitazioni
Questa sezione descrive alcune limitazioni dell’uso di Facebook Messenger in Zendesk.
- Esiste un limite di 2000 caratteri per i messaggi inviati tramite Facebook Messenger. I messaggi più lunghi non verranno consegnati.
- Quando un agente usa Facebook Messenger per rispondere a un messaggio diretto, la risposta dell’agente non viene sincronizzata con Zendesk. Gli agenti devono pubblicare messaggi in Zendesk per vedere le loro risposte in Zendesk.
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Facebook Messenger concede a un'azienda solo sette giorni per rispondere all'utente finale prima della chiusura della finestra di messaggistica. Per evitare che i messaggi vengano inviati ma non consegnati, il riquadro di composizione verrà bloccato una volta che la finestra di messaggistica viene chiusa. Tale finestra può essere riaperta solo se l'utente finale invia un nuovo messaggio.
Nessun altro dato condiviso con Meta/Facebook
A parte le conversazioni che avvengono direttamente tramite il tuo account Facebook Messenger in Zendesk, nessun altro dato del tuo account Zendesk, come i metadati dei ticket, viene condiviso con Meta in relazione all’uso dell’integrazione Facebook Messenger. Solo le conversazioni che avvengono direttamente attraverso il tuo account Facebook Messenger saranno accessibili su Meta.