Domanda
Ho aggiunto un nuovo ticket e ho inviato un’email al cliente come commento pubblico, ma il cliente ha risposto con una nota interna. Significa che i clienti possono vedere le mie note interne?
Risposta
No. I clienti non possono vedere le tue note interne (commenti privati). Se qualcuno che non è il richiedente o che si trova nell’elenco di una copia carbone (CC) risponde al ticket via email, l’aggiornamento appare come commento privato.
Per maggiori informazioni, consulta Informazioni su quando le risposte email diventano commenti pubblici o privati.
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