Domanda
Ho aggiunto un nuovo ticket e ho inviato un’email al cliente come commento pubblico, ma il cliente ha risposto con una nota interna. Significa che i clienti possono vedere le mie note interne?
Risposta
No, i clienti non possono vedere le tue note private. Tuttavia, un utente che non è nell’elenco CC o che non è il richiedente del ticket effettua l’aggiornamento, il commento viene visualizzato come commento privato.
Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Quando le risposte alle email diventano commenti pubblici o privati
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