Sintomi del problema
Il mio Web Widget (versione classica) non viene mostrato in nessuna pagina diversa dal mio centro assistenza. Il mio sito web non visualizza Chat. Ciò accade solo se ho selezionato le opzioni del Centro assistenza e della Guida contestuale nelle impostazioni Web Widget (versione classica) .
Passaggi per la risoluzione
Il Web Widget (versione classica) esegue il rendering dei contenuti solo in base a ciò a cui ha accesso. Se il widget non viene visualizzato su un determinato sito web, è probabile che tu abbia selezionato l’opzione Richiedi accesso in Knowledge.
Quando selezioni questa opzione insieme al Centro assistenza e alla Guida contestuale nelle impostazioni del Web Widget (versione classica) , Chat non può essere caricata per gli utenti non autenticati. Questa opzione disabilita Chat per gli utenti non autenticati al di fuori del centro assistenza.
Per risolvere il problema:
- Per ogni evenienza, assicurati che il codice Web Widget (versione classica) appaia nell’intestazione del tuo sito web
- Nelle impostazioni Web Widget (versione classica), abilita altre opzioni, come Modulo di contatto, per ripristinare il Web Widget (versione classica) al di fuori del centro assistenza
- Prendi in considerazione la possibilità di deselezionare Richiedi l’accesso in Knowledge, in modo che i contenuti centro assistenza siano disponibili a chiunque
- Puoi comunque limitare la visibilità di articoli specifici e modificare in blocco le impostazioni degli articoli
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Perché il modulo di contatto non è presente nel Web Widget (versione classica)?
- Risoluzione dei problemi relativi al Web Widget (versione classica) sul tuo sito web
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