Se il Web Widget (versione classica) non compare più sul sito web, le cause potenziali sono molteplici. Questa guida alla risoluzione dei problemi ti aiuterà a isolare e risolvere il problema o a raccogliere le informazioni giuste per contattare il nostro team di assistenza in modo da ottenere ulteriore supporto.
- Fase uno: il widget funziona?
- Fase due: il widget è installato correttamente?
- Fase tre: ci sono agenti online?
- Fase quattro: le tue impostazioni sono configurate correttamente?
- Fase cinque: alcune persone vengono bloccate?
- Fase sei: verifica la presenza di interferenze ed errori
Fase uno: il widget funziona?
Prova il widget singolarmente per individuare gli errori. Per fare ciò, usa https://jsfiddle.net/. Copia lo script del widget nella casella HTML e premi Esegui. Il widget dovrebbe apparire nella casella in basso a destra.
Se il widget non compare, vuol dire che non funziona o non è configurato correttamente. Vedi la fase tre: Hai agenti online? Oppure la fase quattro: Le tue impostazioni sono configurate correttamente?
Se lo vedi e ne confermi il funzionamento, il problema è probabilmente causato da un'interferenza o da un'installazione errata sul sito web. Vedi la fase due: Il widget è installato correttamente sul tuo sito web? E la fase 6: Vedi interferenze o errori?
Fase due: il widget è installato correttamente?
I problemi comuni con lo script widget includono:
- Lo script del widget deve ancora essere aggiunto al sito web o è stato rimosso.
- Lo script widget errato è stato aggiunto al sito web.
- Lo script widget corretto è stato aggiunto al sito web, ma viene aggiunto alla parte errata del codice.
Segui questo articolo per individuare e verificare il codice sul tuo sito web: Come posso trovare il codice del widget sul mio sito web?
Se lo script non è presente o non è corretto, il problema è stato individuato. Se lo script del widget è presente e corretto, assicurati che sia stato aggiunto alla parte giusta del codice. Per ulteriori informazioni su come e dove installare lo script, consulta l'articolo: Aggiunta del Web Widget (versione classica) al tuo sito web o centro assistenza.
Fase tre: ci sono agenti online?
Verifica che almeno un agente sia online e disponibile a rispondere alle chat. Se non hai un modulo di contatto o un modulo offline abilitato, il widget non verrà mostrato se nessun agente è online. Come primo passaggio, verifica queste impostazioni e controlla se qualcuno dei tuoi agenti può ricevere chat.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Impostazione della disponibilità per le chat.
Fase quattro: le tue impostazioni sono configurate correttamente?
Se usi il Web Widget (versione classica), assicurati che i canali siano attivi selezionando Centro amministrativo > Canali > Versione classica > Web Widget e selezionando i canali attivi. Come accennato in precedenza, se solo il canale Chat è attivo, il widget non apparirà quando tutti gli agenti sono offline.
Fase cinque: alcune persone vengono bloccate?
Inizia verificando che tu o un visitatore che ha segnalato il problema non siate stati bloccati nell'interfaccia di Chat e che non vi siano limitazioni relative al Paese o al dominio per la vostra istanza di Chat.
Se l'indirizzo IP del visitatore è bloccato, l'opzione di chat dal vivo per quell'utente non apparirà nella pagina.
Verifica che l'opzione Richiedi accesso non sia abilitata nelle impostazioni di sicurezza di Guide. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Limitare l’accesso al centro assistenza agli utenti finali connessi. Il Web Widget (versione classica) visualizza solo i contenuti del centro assistenza visibili all'utente. Quando l’opzione Richiedi accesso è abilitata, il Web Widget (versione classica) potrebbe non caricarsi per gli utenti non autenticati. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come aggiungere il Web Widget al sito web o al centro assistenza.
Passaggio 6: verifica la presenza di interferenze ed errori
Apri la console del browser, che può variare in base al browser preferito. Qui puoi vedere registri di informazioni come richieste di rete, CSS, errori di sicurezza e altro ancora. Nella console del browser, controlla se è visualizzato l'errore ERR_INSECURE_RESPONSE. Se viene visualizzato l'errore ERR_INSECURE_RESPONSE, è probabile che al momento non disponi di una configurazione SSL. Se vedi HTTPS
all'inizio dell'URL, significa che il protocollo SSL è attivo. Se non vedi questa opzione, puoi attivare un certificato SSL fornito da Zendesk seguendo i passaggi indicati nell'articolo fornito.
Assicurati che il firewall sia configurato in modo da consentire la visualizzazione del Web Widget.
Inoltre, tieni presente che se l’utente usa Firefox, il Web Widget potrebbe essere bloccato dalla protezione antitracciamento avanzata del browser, quando attiva.
Se i passaggi precedenti non hanno esito positivo, contatta l'assistenza clienti Zendesk per ulteriore assistenza. Assicurati di includere informazioni dettagliate sull'ambito del problema (quando è iniziato, chi è interessato), l'URL del sito web sul quale il widget non è presente e un riepilogo di eventuali procedure di risoluzione dei problemi eseguite finora.