Quale piano sto usando?

Disponibile con tutti i piani Suiteplan_available_all.png

Zendesk aggiorna occasionalmente i propri indirizzi IP per garantire affidabilità e stabilità costanti. Per evitare la perdita di accesso, è importante seguire le istruzioni in questo articolo.

Questo articolo descrive i consigli per la configurazione di un firewall da usare con Zendesk. Nell’ambito di questi suggerimenti, nell’API Zendesk è disponibile un elenco degli indirizzi IP pubblici di Zendesk. 

Questo articolo include le sezioni seguenti:

  • Informazioni sulle configurazioni degli indirizzi IP
  • Recupero degli indirizzi IP
  • Recupero degli indirizzi IP per i server email in uscita
  • Come ottenere indirizzi IP per altri prodotti Zendesk
  • Configurazione dell’elenco consentito di rete per i prodotti Zendesk

Informazioni sulle configurazioni degli indirizzi IP

  • La porta 443 è un componente fondamentale quando si integra il firewall con Zendesk, principalmente perché è la porta progettata per il traffico HTTPS. Assicurati di consentire il traffico Zendesk attraverso questa porta.
  • Se la policy del server limita solo il traffico in ingresso, la creazione di un elenco consentito con l’elenco degli indirizzi IP dovrebbe essere sufficiente.
  • Se filtri sia il traffico in ingresso che in uscita:
    • Zendesk consiglia vivamente di creare un elenco consentito con il nome di dominio completo (FQDN) del tuo sottodominio Zendesk e gli indirizzi IP che ottieni usando l’API Zendesk. 
    • Se il firewall non supporta la creazione di un elenco consentito basato su FQDN, Zendesk consiglia di disabilitare i filtri in uscita o di passare a un firewall che supporti questa funzione anziché tentare di limitare il traffico in uscita usando solo indirizzi IP, il che può causare problemi.
    • Se non riesci a disabilitare il filtro in uscita o ad aggiornare il firewall, puoi ovviare temporaneamente risolvendo il tuo FQDN in un indirizzo IP usando uno strumento di ricerca DNS. Tuttavia, poiché l'indirizzo IP può cambiare in qualsiasi momento, Zendesk sconsiglia l'uso di questo metodo.

Recupero degli indirizzi IP

Puoi usare l’API Zendesk per ottenere l’elenco più recente di indirizzi IP.

Per ottenere gli indirizzi IP

  • Usa il seguente endpoint Ottieni IP pubblici Zendesk nell’API Zendesk per elencare i principali indirizzi IP in ingresso e in uscita da Zendesk:
    https://{your-subdomain}.zendesk.com/ips

L’endpoint non richiede l’autenticazione, quindi puoi usarlo in un browser web.

Gli indirizzi IP sono elencati usando l’indirizzamentotra domini senza classi (CIDR). Puoi convertire gli indirizzi IP usando a Strumento di utilità CIDR.

Recupero degli indirizzi IP per i server email in uscita

Gli indirizzi IP dei server email in uscita sono elencati nel nostro record SPF, che aggiorniamo secondo necessità.

  • Il nostro record SPF può essere letto usando uno strumento di ricerca oppure usando questi comandi:
     
    host -t TXT mail.zendesk.com
    oppure 
    dig txt mail.zendesk.com
Nota: A causa della rotazione del server e degli IP sul lato del nostro server di posta, non supportiamo l’uso degli IP per la convalida del record. Sebbene l’uso degli IP possa funzionare all’interno del record SPF, è probabile che causi problemi nel futuro, quando si verifica una rotazione dell’IP o del server di posta. 

Come ottenere indirizzi IP per altri prodotti Zendesk

Alcuni prodotti e funzionalità Zendesk richiedono indirizzi IP aggiuntivi. 

  • Zendesk Talk
    Se usi Zendesk Talk, devono essere accessibili indirizzi IP specifici. Per un elenco di indirizzi IP, consulta Requisiti di rete Talk.
  • Zendesk Chat
    Se usi Zendesk Chat, potrebbe essere necessario accedere a specifici indirizzi IP. Per informazioni dettagliate su come configurare il firewall per Chat, consulta Requisiti di sistema di Zendesk Chat.
  • Integrazione JIRA (pod 19)
    18.233.240.4/32
    35.171.179.180/32
    54.88.153.44/32
    216.198.0.0/18
  • Zendesk Explore
    Se usi Zendesk Explore, devono essere accessibili indirizzi IP specifici. Consulta Consentire gli indirizzi IP di rete per Explore.
  • Zendesk Sell 
    Se usi Zendesk Sell, gli indirizzi IP specifici devono essere accessibili per supportare l’integrazione email in Sell. Consulta Configurazione degli indirizzi IP degli elenchi consentiti
  • Zendesk Marketplace
    Se stai usando Zendesk Marketplace o altre pagine che si trovano su www.zendesk.com, è necessario che siano accessibili indirizzi IP specifici. Per ulteriori informazioni, contatta l’assistenza clienti Zendesk . 
Nota: Zendesk monitora costantemente l’adozione del supporto IPv6 da parte della nostra base clienti. Al momento, IPv6 non è supportato nel nostro traffico in ingresso o in uscita a causa della prevalenza di ambienti solo IPv4 o dual stack. Continueremo a monitorare queste modifiche per garantire la compatibilità.

Configurazione dell’elenco consentito di rete per i prodotti Zendesk

Alcuni prodotti e funzionalità Zendesk richiedono l’inserimento nell’elenco consentito di rete.

  • Importatore di dati
    Se stai usando l’ importatore di dati per importare in blocco i dati in Zendesk, aggiungi
    *-data-importer*.s3.*.amazonaws.com nell’elenco consentito di rete. 
  • Zendesk Guide
    Zendesk Guide usa Amazon Web Services (AWS) S3 per memorizzare le immagini caricate. Se usi Zendesk Guide, aggiungi uploaded-assets-*.s3.*.amazonaws.com all’elenco consentito di rete per garantire che le immagini vengano caricate correttamente.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Powered by Zendesk