Puoi limitare l’accesso al centro assistenza in due modi:
- Limitazione dell’intero centro assistenza ai soli utenti che hanno effettuato l’accesso
Puoi impedire ai visitatori anonimi di accedere al tuo centro assistenza richiedendo l’accesso agli utenti finali. Questo è noto come centro assistenza con limitazioni . I visitatori vedranno solo la pagina di accesso.
- Impostazione delle autorizzazioni di visualizzazione che limitano gli utenti che hanno effettuato l’accesso a un segmento di utenti (questa funzione non è disponibile in Suite Team)
Puoi definire quali utenti del centro assistenza possono avere accesso alla visualizzazione impostando le autorizzazioni di visualizzazione del centro assistenza. Sono disponibili le seguenti opzioni:
- Utenti collegati Sono inclusi gli utenti interni ed esterni che creano un account e accedono al centro assistenza.
- Agenti e manager Questa opzione è riservata ai membri dello staff, quindi puoi creare contenuti solo interni.
- Segmento utenti personalizzato Questa opzione consente di limitare la visualizzazione dell’accesso a utenti specifici in base a tag, organizzazioni o gruppi applicando segmenti di utenti personalizzati (consulta Creazione di segmenti di utenti per limitare l’accesso).
Puoi anche limitare l’accesso ad aree specifiche della Knowledge base (consulta Limitazione dell’accesso ai contenuti della Knowledge base) e alla community (consulta Limitazione dell’accesso ai contenuti della community).
Per limitare la visibilità del centro assistenza
- In Amministratore Guide, fai clic su Impostazioni (
) nella barra laterale. - In Sicurezza, seleziona Richiedi accesso.
- (Facoltativo) Se vuoi limitare la visibilità del centro assistenza a un segmento, in Richiedi accesso, seleziona Limita al segmento di utenti, quindi apri il menu a discesa e seleziona un Segmento di utenti.
Nota: La limitazione della visibilità a un segmento di utenti non è disponibile in Suite Team.
Per impostazione predefinita, la visibilità del centro assistenza è impostata su Utenti che hannoeffettuato l’accesso .
- Fai clic su Aggiorna.
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