Il Web Widget (versione classica) può essere aggiunto a qualsiasi pagina del tuo sito web o al tuo centro assistenza, consentendoti di offrire ai clienti opzioni di assistenza (centro assistenza, modulo di contatto, voce e chat).
È completamente ottimizzato per i dispositivi mobili e non influisce sui tempi di caricamento delle pagine. Viene presentato nella lingua dell’utente finale, in base all’impostazione della lingua per il browser web dell’utente finale. Puoi configurare il widget di modo che sia sempre visualizzato in una lingua specifica (consulta Visualizzazione del widget in un’altra lingua).
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Non puoi usare l’autenticazione SSO nel Web Widget (versione classica), ma puoi limitare l’accesso configurando SSO nel tuo centro assistenza o nel sito web che ospita il widget. Consulta Opzioni Single Sign-On in Zendesk e Uso di contenuti riservati del centro assistenza con il Web Widget (versione classica).
Aggiunta del Web Widget (versione classica) al tuo sito web
Il Web Widget (versione classica) può essere aggiunto a qualsiasi pagina del tuo sito web. Dopo aver aggiunto il codice del widget al sito web, le modifiche vengono gestite in Zendesk Support e con le API JavaScript di personalizzazione avanzata e gli aggiornamenti vengono riflessi nel widget ovunque appaia.
Per aggiungere il Web Widget (versione classica) al tuo sito web
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Versione classica > Web Widget. - Fai clic sulla scheda Installazione, se non è già selezionata.
- Sotto la casella del codice, fai clic sull’icona Copia codice.
- Se vuoi aggiungere il widget al tuo sito web, vai alla pagina web in cui vuoi aggiungere il widget, quindi incolla il codice prima del tag HTML
</body>di chiusura. Aggiungi il codice a ogni pagina web in cui vuoi visualizzare il widget. - Assicurati che il tuo firewall sia configurato per consentire la visualizzazione del Web Widget (versione classica).
Se non lo hai già fatto, assicurati di configurare i componenti nel widget. Per informazioni sulla configurazione del Web Widget (versione classica) mediante le API JavaScript, consulta la documentazione per gli sviluppatori.
Se il Web Widget (versione classica) non viene visualizzato in pagine esterne al centro assistenza, è probabile che l’opzione Richiedi accesso sia abilitata nelle impostazioni di sicurezza di Guide (consulta Limitare l’accesso al centro assistenza agli utenti finali connessi).
Il Web Widget (versione classica) visualizza i contenuti del centro assistenza che l’utente può vedere. Quando l’opzione Richiedi accesso è abilitata e nelle impostazioni di amministrazione del Web Widget (versione classica) sono attive solo le opzioni Centro assistenza e Guida contestuale, il Web Widget (versione classica) non viene caricato per gli utenti non autenticati. Se hai attivato altre opzioni nelle impostazioni di amministrazione del Web Widget (versione classica), come Modulo di contatto, il Web Widget (versione classica) viene visualizzato.
Aggiunta del Web Widget (versione classica) al tuo centro assistenza
Puoi aggiungere il Web Widget (versione classica) al centro assistenza di modo che sia visualizzato in ogni pagina del centro assistenza.
Con alcuni piani, puoi limitare le pagine del centro assistenza in cui il Web Widget (versione classica) viene visualizzato usando l’API del Web Widget (versione classica).
Per aggiungere il Web Widget (versione classica) al tuo centro assistenza
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Versione classica > Web Widget.
- Fai clic sulla scheda Installazione, se non è già selezionata.
- Seleziona la casella Aggiungi al centro assistenza.
Il Web Widget (versione classica) viene aggiunto a ogni pagina del centro assistenza. Per ulteriori informazioni, consulta Personalizzazione del tema del centro assistenza.
Con alcuni piani, puoi limitare le pagine del centro assistenza in cui il Web Widget (versione classica) viene visualizzato usando il metodo
zE.hide()dell’API del Web Widget (versione classica). Per maggiori informazioni, consulta Personalizzazione avanzata del Web Widget (versione classica) e la documentazione relativa all’API del Web del Widget (versione classica).