Puoi limitare l’accesso al centro assistenza in due modi:
- Limita l’intero centro assistenza ai soli utenti autenticati
Puoi impedire a visitatori anonimi di accedere al centro assistenza richiedendo l’accesso agli utenti finali. Questo centro assistenza è noto come Centro assistenza riservato . I visitatori vedranno solo la pagina di accesso.
- Impostazione delle autorizzazioni di visualizzazione che limitano gli utenti autenticati a un segmento di utenti (funzione non disponibile in Suite Team)
Puoi definire quali degli utenti del tuo centro assistenza possono avere accesso alla vista impostando le autorizzazioni alla vista del centro assistenza. Sono disponibili le seguenti opzioni:
- Utenti collegati Sono inclusi gli utenti interni ed esterni che creano un account e accedono al centro assistenza.
- Agenti e manager Questa opzione è disponibile solo per i membri dello staff, quindi puoi creare contenuti solo per interni.
- Segmento di utenti personalizzato Questa opzione consente di limitare la visualizzazione a utenti specifici in base a tag, organizzazioni o gruppi applicando segmenti di utenti personalizzati (consulta Creazione di segmenti di utenti per limitare l’accesso).
Puoi anche limitare l’accesso ad aree specifiche della Knowledge base (consulta Limitazione dell’accesso ai contenuti della Knowledge base) e della community (consulta Limitazione dell’accesso ai contenuti della community).
Per limitare la visibilità del centro assistenza
- In Guide, fai clic sull’icona Impostazioni () nella barra laterale.
- In Sicurezza, seleziona Richiedi l’accesso.
- (Facoltativo) Se vuoi limitare la visibilità del tuo centro assistenza a un segmento, in Richiedi accesso, seleziona Limita al segmento di utenti, quindi apri il menu a discesa e seleziona un Segmento di utenti.
Nota: In Suite Team non è possibile limitare la visibilità a un segmento di utenti.
Per impostazione predefinita, la visibilità del centro assistenza è impostata su Utenti collegati.
- Fai clic su Aggiorna.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.