Sintomi del problema
- Il nome del mio utente diventa una stringa o un nome indesiderato da solo o quando l’utente si collega a Zendesk.
- Il mio utente ha cambiato il proprio nome dopo l’accesso, oppure un altro agente o amministratore può cambiare il nome, ma il valore originale sovrascrive la modifica.
- Nessuno sta reimpostando manualmente il nome sul valore errato. L’operazione viene eseguita automaticamente.
Condizioni
- L’utente interessato sta effettuando l’accesso a Support tramite Single Sign-On (SSO).
- Il nome dell’agente in Zendesk viene reimpostato sullo stesso valore impostato tramite SSO.
oppure
- L’account ha installato l’ integrazione Salesforce.
- L’integrazione Zendesk per Salesforce prevede la sincronizzazione tra utenti/contatti o utenti/clienti potenziali.
- Il nome dell’agente viene reimpostato sul valore Salesforce.
Passaggi per la risoluzione del problema
La modifica del nome utente avviene perché il metodo SSO o l’integrazione Salesforce stanno sovrascrivendo il nome utente corrente.
Con SSO, tutta la gestione e l’autenticazione degli utenti avviene al di fuori di Zendesk. Ad esempio, quando un utente effettua l’accesso tramite SSO, la mappatura degli attributi SAML sovrascrive il campo del nome mappato al nome in Zendesk e aggiorna il nome dell’utente.
- Per interrompere questo comportamento, aggiorna il tuo nome utente nel provider di identità da cui usi l’accesso a Zendesk oppure smetti di usare SSO per accedere a Zendesk.
Con Salesforce, l’impostazione della sincronizzazione di utenti/contatti o utenti/clienti potenziali in Salesforce consente all’integrazione di aggiornare le informazioni degli utenti ogni volta che il profilo di contatti o clienti potenziali viene aggiornato in Salesforce.
- Per evitare questo comportamento, aggiorna il nome utente in Salesforce o disattiva la sincronizzazione degli utenti nell’integrazione Zendesk per Salesforce.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Visualizzazione e modifica del profilo utente in Zendesk Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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