Sintomi del problema
- Il nome dell’utente viene sostituito dal nome o dal testo errato da solo oppure quando l’utente accede a Zendesk Support.
- Il mio utente cambia nome dopo aver effettuato l’accesso oppure un agente o un amministratore cambia il nome, ma il valore originale sovrascrive la modifica.
- Il sistema reimposta automaticamente il nome.
Condizioni
- L’utente interessato accede a Zendesk Support tramite Single Sign-On (SSO).
- Il nome dell’agente in Zendesk Support viene reimpostato sullo stesso valore stabilito tramite SSO.
oppure
- L’account usa l’ integrazione Salesforce.
- L’integrazione Zendesk per Salesforce usa la sincronizzazione da utente a contatto o da utente a cliente potenziale.
- Il nome dell’agente viene reimpostato sul valore Salesforce .
Passaggi per la risoluzione
Il nome dell’utente cambia perché il metodo Single Sign-On o l’integrazione Salesforce sovrascrive il nome utente.
Con Single Sign-On, la gestione degli utenti e l’autenticazione avvengono al di fuori di Zendesk Support. Quando un utente accede con SSO, la mappatura degli attributi SAML (Security Assertion Markup Language) sovrascrive il campo del nome mappato al nome in Zendesk Support e aggiorna il nome dell’utente.
- Per interrompere questo comportamento, aggiorna il nome utente nel provider di identità o disattiva SSO per Zendesk Support.
In Salesforce, quando attivi la sincronizzazione da utente a contatto o da utente a cliente potenziale, l’integrazione aggiorna le informazioni sull’utente ogni volta che il profilo del contatto o del cliente potenziale viene aggiornato in Salesforce.
- Per evitare questo comportamento, aggiorna il nome utente in Salesforce o disattiva la sincronizzazione utenti nell’integrazione Zendesk per Salesforce .
Per maggiori informazioni, consulta Visualizzazione e modifica del profilo utente in Zendesk Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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