Sintomi del problema
Quando tento di ripristinare automaticamente un ticket sospeso, ricevo il seguente messaggio di errore.
Il ticket sospeso non è stato ripristinato: Impossibile recuperare l’ID ticket sospeso: XXXXX. Potrebbe essere necessario ripristinare manualmente questo ticket sospeso.
Passaggi per la risoluzione del problema
Di seguito sono riportati gli scenari in cui si verifica l’errore e come ripristinare i ticket sospesi.
- Il mittente del messaggio è stato sospeso. Prima di poter annullare automaticamente la sospensione del ticket, devi annullare la sospensione dell’utente nel suo profilo.
- L’indirizzo email del mittente è un indirizzo di assistenza nel tuo account. Ripristina manualmente il ticket sospeso e imposta il richiedente su un indirizzo email non di assistenza.
Per ulteriori informazioni sul recupero dei ticket sospesi, consulta l'articolo: Visualizzazione, recupero ed eliminazione dei ticket sospesi.
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