Sintomi del problema
Quando provo a recuperare automaticamente un ticket sospeso, ricevo il seguente messaggio di errore.
Impossibile recuperare il ticket sospeso: Impossibile recuperare l’ID ticket sospeso: XXXXX. Potrebbe essere necessario recuperare manualmente questo ticket sospeso.
Passaggi per la risoluzione del problema
Di seguito sono riportati gli scenari in cui si verifica l’errore e come recuperare i ticket sospesi.
- Il mittente del messaggio è stato sospeso. Prima di poter annullare automaticamente la sospensione del ticket, devi annullare la sospensione dell’utente nel suo profilo utente.
- L’indirizzo email del mittente è un indirizzo di assistenza nel tuo account. Recupera manualmente il ticket sospeso e imposta il richiedente su un indirizzo email non di assistenza.
- Il ticket sospeso contiene solo allegati, ma non contiene testo. Zendesk non può recuperare i ticket sospesi che non contengono testo. Ti consigliamo di riesaminare la procedura per richiedere agli utenti di aggiungere testo o inviare una spiegazione di follow-up quando inviano la richiesta.
Per ulteriori informazioni sul recupero dei ticket sospesi, consulta l'articolo: Visualizzazione, recupero ed eliminazione dei ticket sospesi.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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