Come posso annullare la sospensione dell'accesso per un utente?

Domanda

Ho aggiunto l'indirizzo email del mio cliente all' elenco consentito, ma le sue email vengono comunque indirizzate alla mia vista Ticket sospesi. Come posso assicurarmi che i ticket validi da accettare non finiscano nella vista Ticket sospesi ?

Risposta

Se gli utenti sono stati sospesi manualmente o i ticket sono stati contrassegnati come spam in passato, la loro aggiunta a una lista consentita potrebbe non essere sufficiente per consentire a Zendesk di accettare nuovamente i ticket. Se le email sono ancora sospese anche dopo aver inserito l'indirizzo dell'utente finale nell'elenco consentito, controlla il suo profilo per vedere se l'utente è stato contrassegnato come sospeso. Se l’utente è stato sospeso, vedrai il messaggio Questo utente è stato sospeso.

Per annullare la sospensione di un utente

1. Vai alla pagina del profilo dell’utente.
2. Fai clic sul menu Opzioni ticket in alto a destra, quindi seleziona Annulla accesso.