Domanda
Ho aggiunto l'indirizzo email del mio cliente all' elenco consentito, ma le sue email vengono comunque indirizzate alla mia vista Ticket sospesi. Come posso assicurarmi che i ticket validi da accettare non finiscano nella vista Ticket sospesi ?
Risposta
Se gli utenti sono stati sospesi manualmente o i ticket sono stati contrassegnati come spam in passato, la loro aggiunta a una lista consentita potrebbe non essere sufficiente per consentire a Zendesk di accettare nuovamente i ticket. Se le email sono ancora sospese anche dopo aver inserito l'indirizzo dell'utente finale nell'elenco consentito, controlla il suo profilo per vedere se l'utente è stato contrassegnato come sospeso. Se l’utente è stato sospeso, vedrai il messaggio Questo utente è stato sospeso.
Per annullare la sospensione di un utente
- Vai alla pagina del profilo dell’utente.
- Fai clic sul menu Opzioni ticket in alto a destra, quindi seleziona Annulla accesso.