Riepilogo AI verificato ◀▼
Controlla le richieste assistenza via email impostando un elenco consentito e un elenco bloccato. Blocca o sospendi utenti specifici oppure limita la creazione di ticket a determinati domini. Usa parole chiave comesuspend: ereject: per un controllo preciso. Gestisci le intestazioni email per determinare la gestione dei ticket. Questa funzione ti aiuta a semplificare assistenza gestendo chi può creare i ticket e il modo in cui le richieste vengono elaborate.
In genere, quando un utente finale invia una richiesta di assistenza via email, l'email diventa un nuovo ticket. Tuttavia, puoi controllare il comportamento delle richieste di assistenza inoltrate via email usando l’elenco consentito o l’elenco bloccato.
Ad esempio, puoi impedire a utenti specifici di creare ticket o sospendere i loro ticket in modo da poterli prima esaminare. In alternativa, puoi consentire la creazione di ticket solo da parte degli utenti con uno specifico dominio email. Per esempi di utilizzo, limitazioni e considerazioni, consulta Elenco consentito e elenco bloccato .
Devi essere un amministratore per impostare l’elenco consentito e l’elenco bloccato.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Impostazione dell’elenco bloccato e dell’elenco consentito
Zendesk legge le intestazioni delle email di richiesta di assistenza in ingresso per stabilire se un'email deve essere convertita in ticket, sospesa o rifiutata sulla base delle regole che hai configurato.
Per modificare l’elenco bloccato e l’elenco consentito
- Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona Persone
nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Utenti finali. - Immetti le impostazioni di elenco consentito ed elenco bloccato. Consulta Regole per l’impostazione dell’elenco bloccato e dell’elenco consentito.
Puoi inserire fino a 10.000 caratteri nei campi elenco consentito ed elenco bloccato. Se stai aggiungendo più domini o indirizzi email, separali con uno spazio.
- Fai clic su Salva scheda.
Regole per l’impostazione dell’elenco bloccato e dell’elenco consentito
- Per consentire a tutti gli utenti di inviare ticket al tuo Zendesk, tranne quelli aggiunti all’elenco bloccato, lascia vuoto l’elenco consentito.
- Usa parole chiave o simboli con una voce di un elenco bloccato o consentito per rendere le limitazioni più ampie o più specifiche:
- Per bloccare o consentire un intero dominio email, non includere il simbolo “@”. Un dominio email non verrà aggiunto all’elenco consentito o bloccato se include il simbolo “@”.
- Quando usi le parole chiave, digita la parola chiave seguita da due punti senza spazi dopo i due punti (ad esempio,
reject:megaspam.com). Separa più voci con uno spazio e aggiungi la parola chiave prima di ogni voce (ad esempio,reject:randomspammer@gmail.com reject:megaspam.com reject:spammerspace.com). Consulta Esempi di utilizzo dell’elenco consentito e dell’elenco bloccato. - Per inviare le richieste di assistenza da utenti specifici alla coda dei ticket sospesi, inserisci la parola chiave
suspend:davanti a un indirizzo email o a un elenco di domini nell’elenco bloccato. - Per bloccare completamente le richieste di assistenza di utenti specifici, inserisci la parola chiave
reject:davanti a un indirizzo email o a un elenco di domini nell’elenco bloccato. I ticket non verranno aggiunti alla coda dei ticket sospesi e non ne verrà conservata traccia nel tuo account Zendesk. - Le parole chiave
reject:esuspend:si applicano solo alle richieste di assistenza e non impediscono agli utenti di creare un account. Vedi Limitazioni relative all’uso di elenco consentito ed elenco bloccato con altri canali Zendesk.
- Per sospendere l’invio di ticket da parte di tutti gli utenti, tranne quelli aggiunti all’elenco consentito, aggiungi un carattere jolly (*) all’elenco bloccato. In questo modo, i ticket di tutti gli utenti non aggiunti all’elenco consentito vengono inviati alla coda dei ticket sospesi, impedendo ai nuovi utenti di creare account.
- Un carattere jolly nell’elenco bloccato non impedisce la creazione di ticket da parte di utenti con domini mappati all’organizzazione ; tuttavia, l’inserimento di un dominio o di un indirizzo email nell’elenco bloccato. Per impedire il traffico da un utente specifico con un profilo, sospendi o elimina l’utente.
- Usa le parole chiave
suspend:ereject:quando si usano i caratteri jolly per sospendere la maggior parte degli utenti ma rifiutarne altri. Questo vale solo per i singoli utenti e non per i domini. Se aggiungi un indirizzo email completo con la parola chiavesuspend:oreject:, l’utente viene sospeso o rifiutato di conseguenza (a meno che l’utente non disponga già di un profilo utente).
- Se esiste un conflitto di indirizzo o dominio tra
suspend:ereject:, Zendesk imposta automaticamente la sospensione. Ad esempio, l’inserimento di * reject:gmail.com nell’elenco bloccato comporta una sospensione anziché un rifiuto perché il carattere jolly (*) si applica a tutti gli indirizzi e domini, il che è in conflitto con la voce di rifiuto di gmail.com.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.