Attualmente sono in uso quattro versioni di Zendesk Chat . La versione in uso dipende da diversi fattori, tra cui:
- Quando ti sei registrato a Zendesk Chat
- Il sito web a cui ti sei registrato
- Sia che tu stia usando un account solo Chat o un account Chat integrato con Zendesk Support
In base a questi e ad altri fattori, potresti usare una delle seguenti versioni di Zendesk Chat:
- Zendesk Chat Phase 4, Solo Chat o Chat + Support, disponibile dopo il 24 ottobre 2018.
- Zendesk Chat Phase 3, un account integrato, per i clienti Zendesk Support che in seguito hanno aggiunto un account Chat.
-
Zendesk Chat legacy, una versione solo chat, creata il
zopim.com
. -
Zendesk Chat + Support legacy, un account Chat-Support integrato, creato il
zopim.com
.La documentazione relativa alle versioni legacy di Chat è disponibile nella sezione Uso di Chat legacy di questo Centro assistenza.
Usa la tabella seguente e gli elenchi seguenti per determinare quale versione stai usando.
Indicazione di azione | Zendesk Chat legacy | Chat Fase 3 | Chat Fase 4 |
---|---|---|---|
Come accedi al tuo account | Accesso tramite dashboard.zopim.com | Accesso tramite subdomain.zendesk.com | |
Come accedere ai prodotti |
Solo per gli abbonamenti Chat legacy, avrai accesso solo a Chat. Per gli account Chat legacy collegati a Support, dovrai accedere separatamente ai prodotti Chat e Support. |
Puoi usare l’icona nella barra dei prodotti Zendesk ( |
|
Come modifichi l’abbonamento | Accesso tramite account.zopim.com | Uso del Centro amministrativo dopo aver effettuato l’accesso a Zendesk | |
Come le chat si trasformano in ticket |
Solo per gli abbonamenti Chat legacy, non ci sono ticket Per gli account Chat legacy collegati a Support, tutte le chat saranno collegate a un ticket in Support. La creazione automatizzata/manuale dei ticket può essere configurata tramite il dashboard di Chat. I ticket verranno creati all’inizio di ogni chat: gli agenti possono accedere al ticket in Support tramite la finestra Chat. |
Sei in Zendesk Chat Phase 4 se...
- Accedi al tuo account all’indirizzo
zendesk.com
. - L’URL del dashboard è
subdomain.zendesk.com/chat
. - Gli agenti aggiornano il proprio nome, indirizzo email e password nel Centro amministrativo (accessibile dal dashboard di Chat tramite Impostazioni > Personale >scheda Profilo e facendo clic su Modifica profilo).
- Nel dashboard di Chat, viene visualizzata l’icona nella barra dei prodotti Zendesk (
) nella barra degli strumenti in alto.
Sei in Zendesk Chat Phase 3 se...
- Accedi al tuo account all’indirizzo
zendesk.com
. - L’URL del dashboard è
subdomain.zendesk.com/chat
. - Gli agenti aggiornano il proprio nome, indirizzo email e password in Zendesk Support (accessibile dal dashboard Chat tramite Impostazioni > Personale >scheda Profilo e facendo clic su Modifica profilo).
- Nel dashboard di Chat, viene visualizzata l’icona nella barra dei prodotti Zendesk (
) nella barra degli strumenti in alto.
Sei in Zendesk Chat legacy se...
- Accedi al tuo account all’indirizzo
account.zopim.com
. - L’URL del dashboard è
dashboard.zopim.com
. - Gli agenti aggiornano il proprio nome, indirizzo email e password direttamente nel dashboard di Chat (accessibile da Impostazioni > Personale > scheda Profilo ).
- Quando apri il dashboard e vai su Impostazioni > Account e fai clic sulla scheda Zendesk Support per visualizzare un’opzione per iscriverti a Zendesk Support.
- Quando apri il dashboard e vai su Impostazioni > Personale, non viene visualizzata la scheda Zendesk Support .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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