Con Explore, ti consigliamo di creare report basati sul canale da cui è stato creato il ticket. I canali sono gli strumenti con cui tuoi clienti creano le richieste di assistenza e il modo in cui interagisci con loro.
I canali visualizzati dipendono da quelli installati. Ad esempio, se non hai configurato l’integrazione Facebook con Zendesk Support, il canale Facebook non sarà visibile.
Leggi questo articolo per scoprire come visualizzare i canali su cui puoi generare report in Explore e come appaiono i nomi dei canali quando crei report che li usano.
Per maggiori informazioni sui canali in generale, consulta Informazioni sui canali Zendesk Support.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Come visualizzare i canali ticket in Explore
Usa questo semplice report per vedere i nomi di tutti i canali ticket che hai usato e il numero di ticket assegnati a ciascun canale. Se hai bisogno di aiuto per la creazione di una query, consulta Creazione di query.
Per visualizzare i canali ticket
- In Explore, apri una nuova query usando il dataset Ticket di Zendesk.
- Nel pannello Metriche dello strumento di creazione query, aggiungi la metrica Ticket.
- Nel pannello Righe, aggiungi l’attributo Canale ticket.
Vedrai una tabella simile all'esempio seguente:
Canali di assistenza in Explore
I seguenti canali di assistenza sono disponibili nei report Explore. I canali visualizzati variano in base ai canali configurati.
Canale ticket | Visualizzato in Explore come | Descrizione |
---|---|---|
Qualsiasi canale | Qualsiasi canale | Ticket creati da integrazioni Zendesk di terzi. |
Servizio web (API) | Api | Ticket generati o aggiornati dall’API Zendesk, ad esempio:
|
Chat | Chat | Ticket creati da una sessione di Zendesk Chat. |
Ticket chiuso | Ticket chiuso |
Ticket creati rispondendo a ticket chiusi, noti anche come ticket di follow-up. Questo valore del canale può essere restituito in Explore solo per l’attributo Aggiorna canale nel dataset Cronologia aggiornamenti. L’attributo Canale ticket nei dataset Support restituisce il valore Web per tutti i ticket di follow-up. |
Messaggistica | Messaggistica | Ticket generati da una conversazione di messaggistica web. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sulla messaggistica. |
Ticket originati da una richiesta email. | ||
Messaggio di Facebook Post di Facebook |
Ticket generati da post e messaggi di Facebook. | |
Argomento forum | Forum | Ticket provenienti da un post nella community. |
Post del centro assistenza | Centro assistenza | Ticket creati da un post nella community nel centro assistenza. |
Dispositivo mobile | Dispositivo mobile | Ticket provenienti da un’app per dispositivi mobili Zendesk. |
SDK per dispositivi mobili | SDK per dispositivi mobili | Ticket generati da un’app personalizzata usando l’SDK di Zendesk per dispositivi mobili. |
Testo | SMS | Ticket provenienti da un SMS. |
Sistema | Sistema | Ticket creati da Zendesk Support. Ad esempio, i ticket creati mediante importazione da un’altra applicazione. |
Twitter Messaggio diretto su Twitter Mi piace su Twitter |
Ticket provenienti da citazione Twitter, messaggio diretto o Mi piace. | |
Chiamata (in ingresso) Chiamata (in uscita) Posta vocale |
Voce | Ticket provenienti da chiamate e messaggi di posta vocale Zendesk Talk. |
Answer Bot per il Web Widget | Answer Bot per il Web Widget | Ticket creati dalla funzionalità Articoli suggeriti di Answer Bot nel Web Widget (versione classica) che hanno portato alla soluzione di un ticket. |
Modulo web Web Widget |
Web | Ticket originati da un modulo web Support, dall’interfaccia agente di Support (creati da un agente) o dal Web Widget. Per l’attributo Canale ticket nei dataset Support, anche i ticket di follow-up vengono mostrati in questo canale, indipendentemente da come sono stati creati. L’attributo Canale di aggiornamento nel dataset Cronologia aggiornamenti può restituire il valore Ticket chiuso. |
Messaggistica social |
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Se usi lo spazio di lavoro agente Zendesk e aggiungi un canale di messaggistica social, questi appariranno come canali ticket che puoi usare nei report Explore. Se non usi lo spazio di lavoro agente, puoi usare i tag associati a ciascun canale nei report. Per aiuto, consulta Monitoraggio dei canali social media. |
Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sui canali Zendesk.