A volte, mentre stai rispondendo a una chiamata, può essere utile consultare un’altra persona (una terza parte). Questa persona può essere un altro agente, un utente finale o qualsiasi numero esterno. Puoi mettere il chiamante in sospeso mentre parli con la terza parte oppure puoi trasferire la chiamata a questa terza parte. Inoltre, puoi anche invitare la terza parte a una chiamata in conferenza. In una chiamata in conferenza possono essere coinvolti al massimo tre chiamanti.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Aggiunta di una terza parte a una chiamata in conferenza
Puoi aggiungere una terza parte alla chiamata ogni volta che accedi a un utente finale.
Per aggiungere una terza parte
- Durante una chiamata, fai clic sul pulsante Trasferisci.
- Inizia a digitare il nome o il numero di telefono della terza parte. Quando trovi la persona che cerchi, fai clic sul suo nome. La persona che stai chiamando può rifiutare o accettare la chiamata.
- Una volta collegati alla terza parte, puoi consultare prima di fare clic su uno dei pulsanti seguenti:
- Aggiungi a chiamata: Aggiunge la terza parte alla chiamata in conferenza. Al ticket viene aggiunto un commento privato che indica che si tratta di una chiamata in conferenza.
- Trasferimento: Trasferisce la chiamata alla terza parte. Esci dalla chiamata.
- Annulla: Annulla il trasferimento e ti riconnette all’utente finale.
- Ora tu, l’utente finale e la terza parte potete parlare. Al termine, consulta Terminare una chiamata in conferenza.
Termina una chiamata in conferenza
Quando hai finito di parlare, hai a disposizione le seguenti opzioni per terminare la chiamata:
- La terza parte abbandona la chiamata: tu e l’utente finale rimanete coinvolti. Il ticket rimane assegnato a te.
- Puoi uscire dalla chiamata facendo clic su Abbandona chiamata : la terza parte rimane coinvolta e viene assegnata al ticket. Tuttavia, se la terza parte non è un agente dello stesso account Zendesk o gruppo di agenti, il ticket rimarrà assegnato a te.
- Per terminare la chiamata, fai clic su Termina automaticamente: tu, la terza parte e l’utente finale siete disconnessi. Il ticket rimane assegnato a te.
- L’utente finale lascia la chiamata: la chiamata termina per tutti e il ticket rimane assegnato all’agente che ha avviato la chiamata in conferenza.
Report attività di teleconferenza
Il dashboard Talk Professional contiene le informazioni seguenti che aiutano a generare report sulle attività delle chiamate in conferenza per ciascun agente. Nella sezione Attività agenti del dashboard, fai clic su altro accanto al nome di un agente.
- Chiamate in conferenza: Fornisce il numero medio di chiamate in conferenza iniziate, il numero dell’agente selezionato e la differenza percentuale tra le due.
- Conferenze accettate: Fornisce il numero medio di chiamate in conferenza accettate, il numero accettato dall’agente selezionato e la differenza percentuale tra le due.
Per ulteriori informazioni sul dashboard, consulta Analisi delle attività di chiamata con il dashboard Talk Professional.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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