Domanda
Quando si configura l’indirizzamento delle chat, sono disponibili più opzioni. Qual è la differenza tra loro dal punto di vista di un agente?
Risposta
Ecco un riepilogo delle diverse opzioni di indirizzamento della chat:
Broadcast
Gli agenti ricevono notifiche quando le chat sono in attesa e possono decidere se hanno o meno la larghezza di banda per affrontare un’altra chat. Gli amministratori possono impostare limiti al numero di chat che gli agenti possono avere contemporaneamente prima che smettano di ricevere notifiche.
Assegnati
Agli agenti vengono assegnate le chat dalla coda in base a chi è disponibile da più tempo. Gli amministratori possono impostare limiti al numero di utenti che possono essere assegnati alla volta.
Assegnazione ibrida
Funziona come la modalità assegnata, tuttavia, gli agenti possono richiedere manualmente più chat una volta raggiunto il limite di chat assegnate.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Configurazione dell’indirizzamento delle notifiche per la chat e la messaggistica.
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