Domanda
Quando si imposta l'indirizzamento delle chat, sono disponibili diverse opzioni. Qual è la differenza dal punto di vista di un agente?
Risposta
Ecco un riepilogo delle diverse opzioni di indirizzamento delle chat:
Broadcast
Gli agenti ricevono notifiche quando le chat sono in attesa e possono decidere se hanno o meno la larghezza di banda per rispondere a un'altra chat. Gli amministratori possono impostare limiti al numero di chat che gli agenti possono condurre simultaneamente prima che smettano di ricevere notifiche.
Assegnati
Agli agenti vengono assegnate le chat dalla coda in base a chi è disponibile da più tempo. Gli amministratori possono impostare limiti al numero di assegnazioni per volta.
Assegnazione ibrida
Funziona come la modalità assegnata, ma gli agenti possono richiedere manualmente altre chat dopo aver raggiunto il limite massimo di chat assegnate.
Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Impostazione dell’indirizzamento delle notifiche per chat e messaggistica
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.