Domanda
Perché il sondaggio ticket non viene conteggiato nelle statistiche CSAT?
Risposta
Le statistiche CSAT nei report di Explore vengono create tramite il campo Soddisfazione offerta o Soddisfazione non offerta . Se un’automazione CSAT non include l’azione, Ticket: Soddisfazione | Offerta, non conteggia l’azione come sondaggio inviato. Ciò può distorcere i report e fornire tassi di risposta del 100% falsi per errore. Assicurati che le tue automazioni non presentino tale condizione.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sulle valutazioni CSAT (Customer Satisfaction) in Zendesk Support. Quando accedi all’articolo, dai un’occhiata a queste ricette per i report CSAT:
- Istruzione di Explore: Report sulla soddisfazione dei clienti per agente
- Istruzione di Explore: Visualizza tutti i commenti sulla soddisfazione dei clienti
- Istruzione di Explore: Soddisfazione con trend di anno in anno
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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