Domanda
Vorrei analizzare il mio albero IVR per sapere quante volte sono stati usati rami diversi e identificare i rami che sono diventati obsoleti e possono essere eliminati. Posso generare report sul pulsante premuto da un cliente?
Risposta
In Explore, puoi generare report su una serie di aspetti su come i clienti interagiscono con il tuo albero IVR.
Le metriche includono:
- Tempo IVR chiamata (il tempo medio trascorso da un utente finale in un sistema IVR (Interactive Voice Response))
- Transizioni IVR (il numero di tasti premuti dal chiamante nel menu IVR)
Gli attributi includono:
-
I valori di Azione IVR chiamata (l’ultima azione IVR selezionata dall’utente finale).
- Gruppo
- Selezione non valida
- menu IVR
- Numero di telefono
- SMS di risposta
- Posta vocale
- Destinazione IVR chiamata (l’ultima destinazione IVR della chiamata, i cui valori possibili sono nomi di gruppi e numeri di telefono esterni)
Puoi anche usare metriche e attributi correlati per ricavare informazioni. Ad esempio, puoi esaminare le chiamate in ingresso abbandonate insieme ad alcuni degli attributi precedenti per esaminare in che modo i clienti IVR riagganciano. Puoi anche usare gli attributi Stato dicompletamento chiamate per filtrare le chiamate abbandonate in IVR per limitare i report a mostrare solo le chiamate abbandonate in IVR. Se usi l’indirizzamento omnicanale, puoi anche aggiungere a ciascun ticket un tag derivante dalla pressione di un tasto IVR specifico e quindi usare questi tag per filtrare i report.
Tutte le metriche e gli attributi seguenti sono disponibili in questo articolo: Metriche e attributi per Zendesk Talk.
Per un esempio di report IVR, leggi questo articolo: Istruzione di Explore: Report sul gruppo di destinazione IVR.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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