Zendesk ha cambiato il nome delle funzionalità dei bot. Answer Bot ora è bot Zendesk. Creazione workflow corrisponde a Creazione bote gli Articoli suggeriti sono ora le risposte automatiche. Il dashboard Explore descritto in questo articolo usa nomi legacy e verrà aggiornato in futuro.
In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostri l’efficacia degli articoli suggeriti esaminando il numero di tentativi, risposte, clic ed eventuali soluzioni.
Di che cosa avrai bisogno
Questa funzionalità fa parte degli agenti AI.
Livello di competenza: Moderato
Tempo necessario: 20 min
- Zendesk Answer Bot
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Aggiunta di utenti a Explore)
Come creare il report in Explore
Per creare il report
- In Zendesk Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Scegli un dataset pagina, fai clic su Answer Bot > Answer Bot - Articoli suggeriti, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Quindi, aggiungi le metriche. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegliAnswer Bot Answers >Tentativi,Risposte,Clice Risoluzioni, quindi fai clic su Applica.
- Dal tipo di visualizzazione(
), scegliImbuto.
- NelmenuConfigurazione grafico(), fai clic suGrafico.
- NellapaginaGrafico,imposta Metodo di calcolosu Percentuale del primo elemento.
Il report è quindi completo. Guarda la schermata di seguito per un esempio
Per ulteriori informazioni su come migliorare i risultati di Answer Bot, consulta le nostre Risorse per Answer Bot.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.