Nota: Zendesk ha cambiato il nome delle funzionalità dei bot. Answer Bot ora è Zendesk bots. Creazione workflow consente di creare bote gli articoli suggeriti sono risposte automatiche. Per ulteriori informazioni su questa modifica, consulta questo annuncio. Nel prossimo futuro, il dashboard Explore descritto in questo articolo verrà aggiornato con i nuovi nomi.
In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostri l'efficacia di Answer Bot esaminando il numero di tentativi, risposte, clic ed eventuali soluzioni.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Modera
Tempo necessario: 20 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Zendesk Answer Bot
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaAggiunta di utenti a Explore)
Come creare il report in Explore
Per creare il report
- In Zendesk Explore, fai clic sui report ( ).
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Scegli un dataset pagina, fai clic su Answer Bot > Answer Bot - Articoli suggeriti, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Quindi, aggiungi le metriche. Nel Metriche pannello, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Risposte diAnswer Bot >Tentativi,Risposte, Clic e Risoluzioni, quindi fai clic su Applica.
- Dal tipo di visualizzazione(), scegliImbuto.
- Dallaconfigurazione del grafico(,faiclic suGrafico.
- NellapaginaGrafico,imposta Metodo di calcolosu Percentuale del primo elemento.
Il report è completo. Guarda un esempio qui sotto nella screenshot.
Per maggiori informazioni su come migliorare i risultati di Answer Bot, consulta le nostre risorse Answer Bot.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.