Se appare dello spam nel tuo centro assistenza, puoi rimuoverlo contrassegnandolo come spam. Puoi contrassegnare qualsiasi commento della Knowledge base (o qualsiasi post o commento della community, se hai Gather) come spam direttamente nel post o nel commento. Col tempo, questo aiuta il filtro antispam a imparare a identificare meglio lo spam in base a ciò che hai contrassegnato manualmente.
Quando selezioni Contrassegna come spam, il post o il commento viene spostato nella coda dello spam e puoi anche sospendere l’utente, in modo che non possa accedere al centro assistenza, e rimuovere tutti i suoi contenuti in una volta sola.
Devi essere un amministratore Guide per contrassegnare un post o un commento come spam (consulta Uso del filtro anti-spam per prevenire lo spam nel centro assistenza).
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Come contrassegnare un post della community come spam
Puoi rimuovere manualmente un post di spam dalla community contrassegnandolo come spam. Dopo avere selezionato Contrassegna come spam e dopo che il post è stato spostato nella coda dello spam, puoi sospendere l’utente e rimuovere tutti i suoi contenuti in una volta sola.
Per contrassegnare un post della community come spam
- Nel post che vuoi rimuovere come spam, fai clic sull’icona Azioni post (
), quindi seleziona Contrassegna come spam.
Il post viene rimosso e spostato nella coda dello spam. Verrà eliminato automaticamente dalla coda dello spam dopo 30 giorni.
- Se vuoi anche sospendere l’utente e rimuovere tutti i suoi contenuti, fai clic su Sospendi utente e rimuovi tutti i suoi contenuti nella parte superiore del centro assistenza.
Come contrassegnare un commento come spam
Puoi rimuovere manualmente un commento spam dalla Knowledge base o dalla community contrassegnandolo come spam. Dopo avere selezionato Contrassegna come spam e dopo che il commento è stato spostato nella coda dello spam, puoi sospendere l’utente e rimuovere tutti i suoi contenuti in una volta sola.
Per contrassegnare un commento come spam
- Accanto al commento da convertire in ticket, fai clic sull’icona Azioni commento (
), quindi seleziona Contrassegna come spam.
Il commento viene spostato nella coda dello spam. Verrà eliminato automaticamente dalla coda dello spam dopo 30 giorni.
- Se vuoi anche sospendere l’utente e rimuovere tutti i suoi contenuti, fai clic su Sospendi utente e rimuovi tutti i suoi contenuti nella parte superiore del centro assistenza.
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