Se appare dello spam nel tuo centro assistenza, puoi rimuoverlo contrassegnandolo come spam. Puoi contrassegnare qualsiasi commento della Knowledge base (o qualsiasi post o commento della community, se hai Gather) come spam direttamente nel post o nel commento. Col tempo, questo aiuta il filtro antispam a imparare a identificare meglio lo spam in base a ciò che hai contrassegnato manualmente.
Quando selezioni Contrassegna come spam, il post o il commento viene spostato nella coda dello spam e puoi anche sospendere l’utente, in modo che non possa accedere al centro assistenza, e rimuovere tutti i suoi contenuti in una volta sola.
Devi essere un amministratore Guide per contrassegnare un post o un commento come spam (consulta Uso del filtro anti-spam per prevenire lo spam nel centro assistenza).
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Come contrassegnare un post della community come spam
Puoi rimuovere manualmente un post di spam dalla community contrassegnandolo come spam. Dopo avere selezionato Contrassegna come spam e dopo che il post è stato spostato nella coda dello spam, puoi sospendere l’utente e rimuovere tutti i suoi contenuti in una volta sola.
Per contrassegnare un post della community come spam
- Nel post che vuoi rimuovere come spam, fai clic sull’icona Azioni post (
), quindi seleziona Contrassegna come spam.
Il post viene rimosso e spostato nella coda dello spam. Verrà eliminato automaticamente dalla coda dello spam dopo 30 giorni.
- Se vuoi anche sospendere l’utente e rimuovere tutti i suoi contenuti, fai clic su Sospendi utente e rimuovi tutti i suoi contenuti nella parte superiore del centro assistenza.
Come contrassegnare un commento come spam
Puoi rimuovere manualmente un commento spam dalla Knowledge base o dalla community contrassegnandolo come spam. Dopo avere selezionato Contrassegna come spam e dopo che il commento è stato spostato nella coda dello spam, puoi sospendere l’utente e rimuovere tutti i suoi contenuti in una volta sola.
Per contrassegnare un commento come spam
- Accanto al commento da convertire in ticket, fai clic sull’icona Azioni commento (), quindi seleziona Contrassegna come spam.
Il commento viene spostato nella coda dello spam. Verrà eliminato automaticamente dalla coda dello spam dopo 30 giorni.
- Se vuoi anche sospendere l’utente e rimuovere tutti i suoi contenuti, fai clic su Sospendi utente e rimuovi tutti i suoi contenuti nella parte superiore del centro assistenza.